Cobrança indevida e falta de comunicação sobre renovação do serviço Chatadv
Respondida
Novo Oriente - CE
14/01/2026 às 22:46
ID: 237722111
Prezados Senhores,
Eu, *****, cliente dos serviços de inteligência artificial "chatadv" oferecidos por esta empresa, venho por meio desta formalizar minha insatisfação e requerer as providências cabíveis, conforme os fatos a seguir.
No dia 13 de janeiro de 2026, fui surpreendido com um débito em meu cartão de crédito no valor de R$ 1.056,00 (mil e cinquenta e seis reais), referente à renovação automática do serviço "chatadv", conforme comprovante de pagamento anexo
Ocorre que, em nenhum momento, fui comunicado previamente sobre a iminência do término do contrato vigente ou sobre a renovação automática que seria efetuada, em clara violação ao meu direito à informação, previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). A ausência de notificação prévia me impediu de exercer meu direito de optar ou não pela continuidade do serviço.
Adicionalmente, ressalto que, no mesmo dia da cobrança (13 de janeiro), entrei em contato com o suporte da empresa via chat, conforme histórico de conversa em anexo. Na ocasião, manifestei expressamente minha discordância com a renovação e solicitei o cancelamento imediato do serviço e da cobrança. Em resposta, a atendente se negou a realizar o estorno, alegando que a política da empresa não permite o reembolso após a renovação, uma prática que se mostra abusiva diante da ausência de notificação prévia.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:37
Olá Carlos,
Agradeço pela sua mensagem. Quero esclarecer de forma clara o funcionamento do nosso serviço para que você tenha visão precisa sobre o processo de assinatura e renovação.
Ao assinar o ChatADV e concordar com os nossos Termos de Uso, você também autoriza a renovação automática do plano, conforme descrito nos nossos termos. Esta prática facilita a continuidade do serviço sem interrupções.
Reforçamos que o cancelamento não garante reembolso automático; é necessário solicitar o reembolso e aguardar o prazo estabelecido pela bandeira do cartão, conforme descrito nos nossos termos de uso.
Para tratar diretamente da sua cobrança e da renovação automática, solicitamos, por favor, que busque nosso suporte on-line no link abaixo. Eles poderão analisar o caso com você e buscar a melhor solução:
https://chat.chatadv.com.br
Horário: de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h.
Se preferir, você também pode nos encaminhar um contato direto para alinharmos os próximos passos, e eu posso orientar como proceder até o atendimento.
Suelen Souza
Consultora de CS | ChatADV
Observação: Mantemos nossa política de reembolso disponível em https://chatadv.com.br/politica-de-reembolsos/ e os Termos de Uso em https://chatadv.com.br/termos-de-uso/ para consulta.
Siga em frente buscando o suporte para resolução completa da eventualidade. Estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Assina,
Suelen Souza
Consultora de CS | ChatADV