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Maceió - AL

27/09/2025 às 14:05

ID: 227963903

Solicitação de protocolo de cancelamento e comprovante de reembolso
Prezados,
Adquiri o programa em 18/09/2025 e solicitei o cancelamento no dia 23/09/2025, ou seja, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Desde então, venho cobrando, sem sucesso, o protocolo de atendimento referente ao cancelamento, bem como o comprovante de que o estorno foi devidamente solicitado à operadora do cartão de crédito.
Apesar de ter tentado contato pelo chat, conforme orientação de vocês, a única informação recebida é de que o plano já foi cancelado. No entanto, ainda tenho acesso à plataforma, o que contradiz essa alegação e gera dúvida quanto à efetividade do cancelamento.
Diante disso, reitero meu pedido:
Envio do número de protocolo do cancelamento realizado no dia 23/09/2025;
Comprovação de que o estorno foi solicitado à operadora do cartão de crédito, com a devida identificação da transação cancelada;
Bloqueio imediato do acesso à plataforma, para que o cancelamento seja efetivado de fato.
Caso não haja retorno em prazo razoável, reservo-me no direito de acionar os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Reclame Aqui, além de registrar queixa junto à administradora do cartão.
Aguardo resposta com a máxima urgência.
Atenciosamente,
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