DECINEL: Compra de calça com defeito e descaso no estorno após devolução
Não respondida
Cotriguaçu - MT
03/06/2026 às 15:20
ID: 250460809
No dia 13 de abril, realizei a compra de uma calça azul, com ajuste lateral com a empresa DECINEL (https://decinel.com.br/) através do WhatsApp. No entanto, quando o produto chegou, percebi que ele não condizia com o anúncio e com o que eu havia pago: a cor veio errada, o tecido não era o selecionado e os detalhes visuais eram completamente diferentes do prometido.
No dia 25/04/2026, entrei em contato pelo WhatsApp para relatar o problema. Fui atendido inicialmente pelo consultor *****, que gerou um código de autorização de postagem reversa Código: (*****).
Efetuei a devolução nos Correios no dia 04/05/2026 (Objeto: *****). Conforme o rastreio, a empresa recebeu o produto de volta no dia 18/05/2026.
Desde então, começou o desafio com o pós-venda. Já passei por outros consultores (como o *****), mas ninguém resolve o meu problema. Eu envio mensagens cobrando o meu estorno, a empresa visualiza as mensagens no WhatsApp e simplesmente ignora, demonstrando total negligência e falta de respeito com o consumidor.
Estou há dias aguardando uma resposta efetiva e o ressarcimento do valor pago. É inadmissível que uma empresa sólida ignore o cliente após receber o produto de volta.
Diante da óbvia falta de retorno pelos canais privados, exijo por meio desta reclamação que a DECINEL realize o estorno imediato do valor total pago, uma vez que a devolução já foi concluída e o item está em posse de vocês.
Aguardo providências.