Desisão não entrega compra online

Question

Fiz uma compra no aplicativo Decisão Entrega, como tenho feito desde *******. A entrega estava marcada para segunda-feira, dia 09/01, no turno da tarde. Nesse mesmo dia me ligaram já quase às 16h falando que a entrega só poderia ser feita na terça, também no turno da tarde. Fiquei esperando o dia todo e a compra não foi entregue. Não tive nenhum tipo de contato, apenas não entregaram.
Escrevo isso ao meio dia de quarta-feira, ainda sem receber. Tive que entrar em contato via whatsapp para me dizerem que deve chegar hoje até as 19 horas!! Ou seja, na melhor das hipóteses vou passar um terceiro dia esperando minhas compras.

Nesses anos que venho utilizando o app o serviço só piorou e o frete ficou bem mais caro.

Accepted Answer

Olá Lucas!

Em primeiro lugar pedimos desculpas pelo transtorno.
Nessa segunda-feira, 08/01, os cabos de fibra ótica que passam nossa internet foram [Editado pelo Reclame Aqui] na rua e
tivemos uma certa demora em reestabelecer nossos serviços. Não resolve o transtorno, mas somente para seu conhecimento.

Verificamos e a sua mercadoria já foi entregue.
Como pedidos de desculpas, nossa Atendente Luana, está te oferecendo frete grátis na próxima compra.
Sei que está chateado e te entendo, perfeitamente.
Se houver algo que pudermos fazer, estamos à disposição.

Deixo nosso número do SAC -*******

At.

Valéria Bax

Desisão não entrega compra online

Resposta da empresa