Cobrança Indevida e Negativação Irregular de Dívida Quitada com Crefaz, Gerenciada por Decisão Consultoria e AFINITY MF.
Respondida
Bom Jesus - RN
20/04/2026 às 17:06
ID: 246528981
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente a cobrança indevida e negativação irregular vinculada a uma dívida já quitada.
Realizei a renegociação de uma dívida com a Crefaz por meio da plataforma do Serasa e efetuei o pagamento integral conforme o acordo firmado. Ressalto que todos os boletos foram emitidos e cobrados por esta empresa, Decisão Consultoria e Cobranças, sendo que os comprovantes de pagamento (em anexo) estão em nome da Crefaz e de sua assessoria de cobrança.
Após a quitação, verifiquei que não há qualquer débito em aberto junto à Crefaz. No entanto, fui surpreendido com uma nova cobrança e com a negativação do meu nome realizada pela empresa AFINITY MF FUNDO DE INVESTIMENTO, situação esta que está diretamente relacionada à gestão e repasse de informações por parte desta assessoria.
Destaco ainda que não há canal de atendimento ativo disponibilizado por esta empresa (telefone ou outro meio direto), o que dificulta e impede a resolução administrativa do problema.
Diante disso, solicito com urgência:
A regularização imediata da situação junto à empresa AFINITY MF FUNDO DE INVESTIMENTO, com o envio da informação de quitação da dívida;
A exclusão imediata do meu nome dos cadastros de inadimplência (SPC/Serasa);
O cancelamento definitivo de qualquer cobrança referente a esta dívida já quitada;
O envio da carta de quitação de débito;
Esclarecimentos formais sobre o motivo da cobrança e negativação indevidas após a quitação;
Um canal de atendimento efetivo ou retorno via WhatsApp para acompanhamento e resolução do caso.
Ressalto que, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais, incluindo eventual responsabilização pelos danos causados.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:01
Francisca, boa tarde!
Me chamo Manu, sou a responsável pelo atendimento da Decisão nesta plataforma e meu papel é solucionar o problema que causou a reclamação.
Li o seu relato, e entrei em contato com a Crefaz, e tudo está baixado inclusive a restrição.
Agora mesmo, consultei antes de lhe responder, e sim, não há mais nenhum restritivo vinculado ao seu CPF.
Então sim, o Contrato com a Crefaz ***** está quitado. Seu nome já está baixado dos registros da Serasa. e não haverá nenhuma ação de cobrança relacionada a este tema.
Sobre a carta de quitação, eu peço a gentileza de entrar em contato pelo fone 0800 052 5051, a ligação é gratuita e o atendimento é super rápido para providenciar este documento. Eu só não posso fazer o pedido, pois esta solicitação só pode ser realizada pela própria pessoa e por razão de segurança dos seus dados precisará confirmar alguns informações antes. Mas é simples e rápido.
Este mesmo 0800 052 5051 pode ser utilizado como canal de atendimento, porém, como lhe comentei, está tudo resolvido e a carta pendente apenas do pedido.
Espero que eu tenha conseguido atender suas expectativas e solucionado o incômodo que isto gerou. Mas se tiver algo em que eu possa ser útil, me avisa aqui, logo abaixo, que em seguida terei acesso.
Se julgar que minha resposta e solução apresentada foi suficiente, peço uma grande gentileza sua, de avaliar meu trabalho, atribuindo uma nota entre 0 e 10, onde 0 é insatisfeita, e 10 é satisfeita com o resultado apresentado. Tbem baseado no meu atendimento, se faria negócios com a empresa (sei que não é o seu caso, mas o Reclame Aqui avalia se meu trabalho é bom, quando faria novo negócio. Se marcar como não faria significa que não solucionei o problema).
Se puder avaliar, agradeço muito ;)
Muito obrigada!
Atenciosamente,
Manu.