DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2025 às 07:00
ID: 208891683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Gabriela , no dia 14/01/25 fiz uma compra de rodapé de pvc, antes de fechar o ******* a empresa uma amostra do produto, disseram que não tinham, mas que eu poderia devolvê-lo caso não gostasse.
O pedido *******, foi pago a vista no pix e foi liberado para retirar retirar no dia 21/01, no dia 22 avisei a empresa que o produto não atendia por ser oco, me disseram que não poderia devolver por eu ter retirado o produto, desde então não respondem as minhas mensagems sobre a devolução. Quero a devoluç;ão do produto e o reembolso do dinheiro.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 09:24
Bom dia Gabriela Lima Ferreira, tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos o seu contato e a sua compra conosco.
Conforme nossa análise, sua compra foi realizada no dia 14/01/*******, com retirada do pedido no dia 21/01/*******. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento.
Notamos que seu primeiro contato referente à devolução ocorreu apenas no dia 29/01/*******, quando o prazo legal já havia expirado. Antes disso, nos dias 22 e 23 de janeiro, seu contato não mencionou a intenção de devolução.
Infelizmente, devido ao vencimento do prazo legal para arrependimento, não podemos prosseguir com a devolução do produto. No entanto, seguimos à disposição para auxiliar com qualquer outra dúvida ou necessidade.
Caso possamos ajudar de alguma outra forma, por favor, nos avise.
Atenciosamente,
DECK FABRICA