Entrega atrasada

Bom dia, tudo bem ? espero que sim. Pedimos desculpas pelo atraso. E vamos deixar aqui registrado toda a tratativa para ser transparente com você e com os demais clientes que venham a ler essa reclamação.

Você realizou a compra no dia 01/12/******* às 18:12 (DOMINGO).
Então, seu pedido foi preparado no dia 02/12/******* às 12:57 e enviamos o rastreamento com ******* em seu e-mail.

No dia 03/12/******* a transportadora agendou sua coleta e o status foi alterado para: Aguardando Coleta (Coleta de n ******* agendada. Previsão de coleta entre 04/12/******* e 05/12/*******).

No dia 04/12/******* às 20:49 o status atualizou para Processo de documentação e embarque iniciado: Previsão de entrega em 13/12/24 (Sua mercadoria foi coletada).

A transportadora aumentou o prazo de entrega, provavelmente devido alta demanda de final de ano, conforme já orientado no Whatsapp.

No dia 05/12/******* às 19:42 o status do rastreamento atualizou para (Saida para entrega na cidade de SOROCABA).
Por isso informamos que a entrega poderia acontecer ontem dia 09/12. Mas, não aconteceu. E teoricamente está dentro do prazo que a transportadora informou no rastreio de entrega até 13/12.

Nós enviamos novamente o rastreamento no seu WhatsApp para você acompanhar. Pois, você informa que a mercadoria não foi coletada, então pode estar com dificuldade em visualizar o rastreamento. Pois, ela já foi coletada e conforme orientado acima, está na sua cidade.

E também estamos entrando em contato com a transportadora para verificar se eles estão com dificuldade em localizar o endereço.

Qualquer duvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Deck Fabrica.

Boa noite.
Estou bem sim, obrigado por perguntar!
Na verdade não tenho dificuldade de analisar é que realmente, vi que pedido saiu para entrega em 05.12 e já estamos no dia 10. A distância de Sorocaba até região da transportadora fica a aprox. ******* min.
Por isso minha reclamação.
De qualquer forma, obrigado pela resposta.
Aguardo até o dia 13.12.

Entrega realizada na data em que a transportadora havia combinado dia 13/12. Atenciosamente, Equipe Deck Fabrica