Estorno Parcial de Frete
Respondida
Iracemápolis - SP
22/05/2025 às 17:36
ID: 217765525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é *****, e no dia 5 de Maio fui informada que deveria realizar um pagamento a parte referente ao valor do frete para entrega de uma porta de PVC, entretanto percebi que o tamanho solicitado era menor do que eu precisava, fui comunicada que o estorno só seria realizado após o retorno do produto a loja, sendo assim questionei novamente sobre o retorno do produto e estorno, me notificaram que a porta estava avariada e que estavam com um "prejuízo", mui
to engraçado por que o produto se quer chegou para mim, a transportadora é irresponsável e o problema é meu? Totalmente fora de lógica, eu quero o meu dinheiro de volta, foi pago e deve ser devolvido por que não tenho o produto comigo.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 18:51
Olá, Evilin.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado em relação ao seu pedido e compreendemos totalmente a sua frustração diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos a necessidade de devolução do produto e a impossibilidade de conclusão da entrega, providenciamos o estorno do valor pago antes mesmo desta reclamação ser registrada na plataforma.
Por uma limitação da própria plataforma Reclame Aqui, infelizmente não é possível anexar o comprovante do estorno por aqui. Por isso, orientamos que verifique diretamente na fatura do seu cartão de crédito, pois o valor já deve constar como crédito ou lançamento em andamento, a depender da data de fechamento da sua fatura.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que prezamos pelo respeito e satisfação de nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,