Banheira vendida com defeito de fabricação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2024 às 12:58
ID: 190180033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um ofurô para dias pessoas da Deck Brasil no ano passado com intuito de ter um diferencial em um imóvel para locação por temporada.
Porém ao logo desse período de um ano já tivemos diversos problemas que relato a seguir:
Defeito no painel digital (Sanspray). A troca foi extremamente desgastante pois as empresas recomendadas para suporte técnico aqui no Rio na garantia não atenderam bem. Alegaram dificuldade de acesso aos equipamentos pois uma pessoa sozinha não consegue resolver por falta de porta de acesso aos equipamentos. Conseguiram trocar com muito custo.
Existia um vazamento constante de água no local em pequenas quantidades e justamente pela dificuldade de acesso não conseguimos resolver.
E agora em maio de ******* tivemos um problema mais sério que impedia o hóspede de usar a banheira. Os jatos de hidromassagem que são responsáveis por aquecer a água pararam de funcionar.
Tive problemas com isso pois os hóspedes que deram preferência a se hospedar em um lugar que tinha banheira e pagaram mais caro por isso não puderam usar e por isso tive que devolver parte do dinheiro pago na reserva para compensar, pois somos avaliados no plataforma de reservas.
Pedi ajuda para indicarem um suporte técnico que pudesse resolver o mais rápido possível a situação para minimizar o prejuízo e o único contato que deram não estava trabalhando no período. E simplesmente falaram que não tinham mais ninguém para indicar.
Acabei pesquisando empresas de manutenção por conta própria e que acabaram resolvendo o problema parcialmente. Mas descobriram o motivo do vazamento constante que acabou aumentando com troca da bomba que era onde estava o defeito. Acabei tendo um gasto não esperado em torno de R$*******,00 para resolver as questões da banheira.
Descobri com o atendimento dessa empresa que o vazamento constante de água vinha da válvula de fundo da banheira que foi instalada fora do padrão. O furo no fundo da banheira foi feito muito próximo à lateral e por isso tiveram que cortar parte da o acabamento da válvula de fundo prejudicando a vedação. Colocaram até um jato acima dela (sem nenhuma função) para disfarçar o corte da válvula. Além disso, colocaram uma peça de rosca adaptada para prender a válvula de fundo e colaram pois não existe altura suficiente para colocar a peça original e fazer as conexões de água embaixo da banheira.
A altura embaixo da banheira teri que ser suficiente para colocar a oeça original e um joelho acoplado e não cabe. Por isso fizeram uma gambiarra e venderam o produto assim mesmo para o cliente leigo que só foi descobrir isso um ano depois quando teve problemas de manutenção.
E como se não bastasse descobri também que corria risco de choque pela instalação do DR feita de qualquer forma pela profissional indicado por eles. Deixou os fios parcialmente expostos incorrendo em risco caso caísse água nele sem nenhum tipo de proteção. O que foi também foi identificado e resolvido com a assistência da nova empresa contratada.
Enfim, estou extremamente decepcionado com a qualidade do produto e com o suporte oferecido. Os defeitos de fabricaçao evidenciados e os prejuízos acumulados em um ano de uso são inadmissíveis. Fico no aguardo de um retorno esperando que a empresa se posicione enviando um equipamento novo para substituir no padrão que tem que ser ou ressarcindo o prejuízo e os custos que tive indevidamente até o momento.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 13:23
Você
Boa Tarde ! Somos a Deck tropical Banheiras , primeiramente lamentamos o ocorrido e desde ja declaqui aqui que vamos ate o local resolver o problema com a troca do produto .
Vamos la , a respeito do problema do painel da Sanspray , fizemos o protocolo que é de prach na empresa, solicitamos que o fabricante do produto vá ate o local resolver o problema , assim é feito no Brasil inteiro ( territorio onde vendemos ) O profissional que foi ate o local a mando da Sanspray não resolveu o problema , lamentavelmente alegando um motivo incabivel ,( acesso não era o problema ) tanto que apos isso nos a Deck tropical preocupado com a situação e sempre em busca de uma solução mandamos um colega profissional ir ate o local e o mesmo resolveu sozinho , desmentindo a alegação do profissional da Sanspray que atua em sua região , o mesmo que teve como consequencia as medidas cabiveis imposto pela empresa que trabalhava , Lamentamos e resolvemos .
A informação que a válvula de fundo foi instalada fora do padrão , nos desconhecemos essa informação ( Não fazemos Gambiarra ) e vamos ver isso quando o ofuro for retirado do local ( Pela Deck tropical ) e feito uma analise tecnica .
Todos os supostos defeitos falado por uma empresa na qual desconhecemos , vamos analisar , não podemos levar como verdade sem analise , A Deck tropical quando indica um profissional é para ajudar o cliente , não necessariamente tem que contrata lo
Seu novo Ofuro ja esta sendo fabricado , pela deck tropical vai ser instalado sem indicações de terceiros .
Vamos levar , retirar oque ja esta no local , fazer a troca e deixar funcionando , Nossa colaboradora Karine esta entrando em contato , para informações a respeito de datas .
Novamente lamentamos o ocorrido , E vamos resolver o mais breve possivel
Att Equipe Deck tropical .