Banheiras não funcionam após instalação e loja não oferece suporte
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 15:24
ID: 253421275
Em maio/junho 26 comprei duas banheiras com o Amilton, uma pequena e uma grande. Na hora de vender tudo é uma maravilha. Pegamos a instalação com a loja por conta de garantia. Pagamos um valor bem alto, 1.800 só de instalacao em cada uma. A pequena funcionou duas vezes, a grande nunca funcionou. A água nao esquenta. Eles nos venderam tudo, a banheira completa e agora ficou o empurra de um pra outro, fabricante do aquecedor e a loja que instalou e eu estou sem poder usar nenhuma das duas enquanto tenho de esperar a discussão ridícula de um com o outro e agora ninguem mais reponde a mim com uma solução. Nem se quer se deram o trabalho de vir em casa ver o que estava acontecendo. Mandamos diversos vídeos para tentar mostrar o probelma e nada acontece. Se voce esta pensando em comprar com essa loja pense duas vezes. Eles não dão nenhum suporte e tenho dúvidas em relação a saberem o que estao vendendo e fazendo. Estamos em julho e nao tenho, absolutamente nenhuma resposta da loja, nenhuma previsão de atendimento.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:52
ola sra fatima boa tarde meu nome davi styfle sou gerente comercial da empresa deck tropical banheiras , nosso sac esta em contato com sr wilson ( seu esposo ) resolvendo da melhor forma , suas banheiras foram devidamente instaladas e testadas , itens eletronicos tem garantia de fabrica , temos sim suporte e sac para resolver essas pendençias sim estamos no ramo a 15 anos com sede propia e loja fisca , foi feita uma visita sim pelo tecnico antonio no 30-6-26 para ver a banheira individual e foi constado o ploblema no aquecedor orange temos video inclusive que mandado para assitencia , e agora esta me dizendo que a outra dupla nao esta funcionando tambem , vamos abrir uma exceção para voçe que esta proxima a nossa empressa ok , vou mandar um tecnica no 15-7-26 para resolver essa situação toda e peço desculpe pelo transtordo deste ja tenha uma boa tarde .
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 17:16
Ah!!! Entao agora temos uma data para tentar resolver a questão. Espero sinceramente que resolvam e honrem a loja física e todos os anos que estao no mercado bem como respeitem o direito do consumidor em receber aquilo que foi contratado. Vamos aguardar entao o dia 15/07. Quanto a teste não foi feito nenhum teste no momento da instalação que aqueça a agua da banheira, mesmo porque ela fica cheia de água, e água suja, com resto de reboque de 3 a 4 dias para que ela seque devidamente assaltada na massa que suporta o peso dela e nao foi ligado o aquecedor para teste. No aguardo da visita
Réplica da empresa
08/07/2026 às 18:23
como dito estamos em contato com sr wilson , esta marcado e ja foi avisado da data marcada , foram feitos sim todos testes sim na hora da instalaçao de todos itens eletronicos e tenho videos dos mesmos feitos e posso lhe enviar os videos caso queira , quanto ao aquecimento o mesmo de passagem eletrico aquece gradativamente , estaremos na data marcada e seram feitos os devitos teste novamente ok.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 08:22
Aguardando data do atendimento.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 22:00
Depois de semanas implorando por atendimento só conseguimos ser atendidos depois de ter de recorrer ao reclame aqui. Tem um técnico, sr. Antônio, ele veio com a solução pro problema e conseguiu resolver. Precisa melhorar a cultura da empresa no pós venda pois um atendimento serio e comprometido, respeitando o consumidor é o que se espera de uma empresa seria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 13:56
,ola sra fatima boa tarde , foi marcado uma data para se resolver toda situação como convsersado anteriormente , a todo um processo para resolver esse tipo de situação tendo em vista que a garantia do produto eletronico ( aquecedor )e diretamente com fabricante e nao com a loja , abrimos uma execção para mandar nosso tecnico sr antonio para sanar o ploblema , inlclusive ja foi trocado o responsavle pelo sac tambem devido essa transtorno todo , estamos a sua total dispocição para qualquer eventualidade .