Vendedora não responde sobre entrega de banheira após pagamento efetuado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 21:43
ID: 243576059
Karine não dá retorno não faz o acompanhamento Já realizei o pagamento da banheira R$ 5.050,00 o pagamento do frete R$ 650,00, mas a vendedora não responde quando vai ser a entrega não tem um pós-venda. Não consigo receber informações e não recebi a mercadoria.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:00
Bom dia ! Sou William administrador da Deck Tropical Banheiras , vi aqui a Reclamação citada pelo Cliente Alexsandro Teixeira , referente a demora de resposta de nossa colaboradora .
Antes de tudo deixando claro que não é nossa politica , deixar de atender ou de retornar um cliente , seja na venda , nem muito menos na pos venda , atendemos conforme as solicitações vão chegando , não é justificando mas muitas vezes um vendedor esta falando com varios clientes ao mesmo tempo e outras vezes o vendedor depende da resposta de terceiros para ter a resposta ideal .Infelismente no dia 10 foi feito sim uma pergunta referente se estava ocorrendo tudo bem quanto a produção da banheira e nossa colaboradora so foi responder no dia 11/03 ( infelismente ) . Ja estamos tomando as medidas cabiveis para que isso não ocorra novamente , lamentamos o ocorrido e peço desculpas ao cliente Alexsandro . Porem todas as outras mensagem foram respondida o mais rapido possivel dentro das condições da colaboradora .
A banheira esta dentro do prazo de entrega ate o dias de hoje , em mãos da transportadora sentido ao seu destino , infelismente o site de transporte demora a atualizar as informações , mas segue em anexo tambem o comprovante de coleta da banheira .
Lamentamos o ocorrido e ja estamos trabalhando para que situação parecida não ocorra novamente
Att Equipe Deck Tropical Banheiras
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 19:48
Falta transparência no atendimento. Só porque a mercadoria está no prazo de entrega o cliente não pode fazer perguntas sobre o item que comprou? A vendedora demorou mais 24h para responder, depois respondeu que a transportadora não havia respondido, ou seja, continuamos sem o retorno.
A resposta na reclamação sobre estar falando com várias pessoas, reforça que a preferência é para venda e o "pós-venda fica sem retorno". Estou preocupada e querendo concluir o processo o mais rápido possível.
Pagar e não receber retorno causa preocupação se a empresa é séria e se vamos receber a hidromassagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 11:14
Como relatado anteriormente a demora foi uma vezes e não todas as respostas , a providencias ja foram tomadas pq essa não e a politica da empresa , e o atendimento e por vez idependente que seja venda ou pos venda
Sua banheira esta a caminho ( junto a transportadora ) segue rasreio .
https://www.gofretes.com.br/Rastreamento?query=*****