DECKCASA COMERCIAL LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 10:22

ID: 254637285

Cadeira apresentou defeito estrutural, nota fiscal emitida com valor incorreto e empresa se recusa a corrigir documento

Comprador: *****

Em 30/11/2025, adquiri uma cadeira de escritório junto à empresa Deck Casa, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e contando com o suporte pós-venda em caso de eventual problema.

Entretanto, em 03/07/2026, pouco mais de sete meses após a compra, foi identificado um grave defeito estrutural na cadeira. Os parafusos responsáveis pela fixação lateral do assento se desprenderam, comprometendo a estabilidade, a segurança e a utilização do produto. Trata-se de um defeito que não decorre de mau uso, mas sim de um problema que surgiu durante o uso normal da cadeira.

Diante da situação, comuniquei imediatamente a empresa em 03/07/2026, buscando uma solução adequada para o problema.

Além do defeito apresentado, encontrei outro problema extremamente preocupante: ao tentar acionar a garantia estendida vinculada ao meu cartão de crédito, fui informado de que não seria possível dar andamento ao processo porque a nota fiscal foi emitida com valor incorreto. Esse erro inviabilizou a abertura do sinistro junto à seguradora e causou prejuízos ao exercício dos meus direitos como consumidor.

Ao buscar uma solução diretamente com a Deck Casa, recebi via WhatsApp, em 15/07/2026, as seguintes respostas da representante da empresa:

"Já faz mais de um ano"

"Não tem garantia mais conosco"

"Explica para ele q não conseguimos emitir a nota pq já faz mais de 1 ano e para remitir a nota teria q pagar o ST"

"Eu posso fazer a simulação e te mandar ai vc vê com ele se ele aceita pagar a ST"

"Por ser do RJ ele tem ST ICMS"

As respostas recebidas causaram grande estranheza pelos seguintes motivos:

A compra foi realizada em 30/11/2025, ou seja, no momento do contato ainda não havia transcorrido sequer um ano da aquisição do produto.
O problema relatado refere-se a um vício oculto, que somente se manifestou após meses de utilização regular da cadeira.
A correção de um erro na nota fiscal emitida pela própria empresa não pode ser transferida ao consumidor mediante cobrança adicional de impostos ou qualquer outro custo.
A empresa não apresentou solução efetiva nem para o defeito do produto nem para a inconsistência da nota fiscal.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável e razoável, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória.

Dessa forma, solicito publicamente que a Deck Casa:

Corrija imediatamente a nota fiscal emitida com valor incorreto;
Apresente uma solução definitiva para o defeito estrutural da cadeira, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra medida adequada;
Forneça uma resposta formal e objetiva sobre o caso.
Ressalto que estamos diante de um produto cujo defeito compromete a segurança do usuário e de uma falha documental que impediu o acionamento da garantia estendida contratada.

Caso não haja uma solução adequada, irei formalizar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, além de avaliar o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para reparação dos danos suportados.

Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução definitiva do problema.