Atraso na entrega de calçado comprado no site da Renner, de responsabilidade da Decker Calçados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 10:51
ID: 243496835
Realizei uma compra no dia 02/03 através do site da Renner, sendo o produto de responsabilidade da loja parceira Decker Calçados, com prazo de entrega até 13/03.
O prazo foi DESCUMPRIDO e, até o momento, não recebi o produto, não tive qualquer atualização concreta e tampouco uma solução efetiva. Ao entrar em contato com a Renner, fui informada de que seria necessário aguardar mais 5 dias úteis por um retorno da loja parceira, sem sequer me darem a opção de cancelamento imediato do pedido.
Não aceito a imposição de prazo adicional. O prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado, e isso configura falha na prestação de serviço.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o atraso na entrega me dá o direito de exigir o cancelamento imediato da compra com reembolso integral direito esse que está sendo ignorado.
Dessa forma, registro aqui minha insatisfação com a DECKER CALÇADOS pela falta de compromisso com o prazo e com o atendimento ao cliente.
Deixo claro que NÃO IREI AGUARDAR mais nenhum prazo imposto unilateralmente.
Exijo uma solução imediata, a entrega urgente o produto, OU cancelamento imediato com estorno integral do valor pago via Pix
Caso não haja resolução rápida, irei formalizar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de considerar medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento rápido e efetivo, pois não é justo que o consumidor seja prejudicado dessa forma.
Fica aqui registrada minha total insatisfação com a empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:42
Bom dia , Darla , tudo bem? Sentimos muito pela sua experiência com seu pedido ,verificamos que seu pedido esta na parado na fiscalização no estado do Rio de janeiro , então vamos esta cancelando seu pedido conforme solicitado por você. Seu estorno será na forma de pagamento que você fez o pedido... Sentimos muito mesmo pelo transtorno, fico a disposição.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 12:30
Boa tarde! o estorno ocorrerá no valor integral via Pix, correto? digo, incluindo o que paguei na taxa de entrega? e qual seria o prazo do estorno?
Réplica da empresa
18/03/2026 às 13:32
Darla, como toda a compra foi realizada pela RENNER e eles são os intermediadores do pedido e, consequentemente do pagamento, a gente não toma conhecimento de como você pagou.
A gente realizou a solicitação do cancelamento do seu pedido à eles e, então, apenas eles, tem acesso às suas informações e, certamente, realizarão a devolução NA MESMA FORMA DE PAGAMENTO. Pode ser que também lhe ofereçam um vale crédito, mas cabe a você aceitar ou não.
Se pudermos ajudar com algo mais que esteja em nosso alcance, fique a vontade de nos informar.
Aproveito, mais uma vez, de pedir humildes desculpas pelo ocorrido, mesmo a responsabilidade da situação ser da transportadora que teve seu veículo retido.
Atenciosamente,
Time DECKER CALÇADOS.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 14:00
entrei em contato com a empresa Renner no dia de hoje, 19/03, (Protocolo da conversa: *****) e a atendente responsável pelo atendimento informou que não foi solicitado nenhum cancelamento por parte da empresa Decker Calçados, como vocês afirmaram ai em cima, e que a própria Renner foi quem solicitou o cancelamento e agora está aguardando novamente o retorno de vocês.
Réplica da empresa
20/03/2026 às 09:31
Olá Darla, esperamos que esteja bem!
Podemos lhe garantir que enviamos a solicitação do cancelamento no dia 18/03/2026 às 08:50 para o canal de atendimento oficial de parceiros da RENNER e temos comprovação desta solicitação que ficaremos felizes em compartilhar com você através de nosso meio de comunicação oficial (whatsapp). Então, acreditamos em falha de comunicação entre departamentos deles.
Aliás, fique a vontade de nos chamar por nosso WhatsApp que está disponível em nosso site que teremos condições de sanar todas as suas dúvidas, com prazer.
De qualquer forma, o mais importante é que o cancelamento foi procedido e você terá seus valores ressarcidos pela RENNER no meio de pagamento que você realizou no pedido.
Ficamos a disposição se tiver outra dúvida ou precisar de qualquer ajuda.
Atenciosamente,
Time DECKER CALÇADOS.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 12:44
problema resolvido, tanto pela renner quanto pela decker calçados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9