Cobrança indevida
Não resolvido
Uberlândia - MG
25/04/2024 às 18:08
ID: 187536913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUtilizei o rastreador da empresa durante dois anos e após o cancelamento estão me cobrando a taxa de retirada do aparelho sendo que conforme o contrato (que inclusive tenho a cópia), após um ano não há cobrança de retirada. Entram em contato comigo diariamente para cobrar esse valor da retirada e a última parcela, e conforme já informei a empresa, só vou pagar o que REALMENTE É JUSTO, que no caso é a mensalidade. Não irei pagar a retirada do aparelho. Caso não resolvam, vou direto ao Procon.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 16:19
Olá Sr. Willian,
Agradeço por entrar em contato conosco e por fornecer detalhes sobre sua situação. Lamento sinceramente pela inconveniência que isso possa ter causado.
Após uma análise detalhada do seu contrato, constatamos que os valores em aberto correspondem a quatro mensalidades referentes aos meses de maio, junho, julho e agosto de *******. Esse levantamento é respaldado pelo fato de que o último pagamento registrado foi em 01/06/*******, referente à mensalidade de abril/*******. Não consta nenhuma cobrança referente a taxa de retirada ou cancelamento!
Estamos à disposição para dar continuidade à negociação e regularização desta pendência financeira.
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 16:04
Incoerentes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2024 às 17:36
William,
Recebemos sua avaliação com grande pesar, especialmente considerando nossos dois anos de parceria. Acreditamos que, durante esse período, conseguimos proporcionar um serviço que atendeu às suas expectativas, e lamentamos que a relação tenha se encerrado devido a alguns meses de inadimplência.
Agradecemos sinceramente pela confiança que depositou em nós durante esse tempo e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Declatrack.