Entregas de informes errados + Falta de suporte adequado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Vitória - ES

28/05/2025 às 19:00

ID: 218270437

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Já sou cliente da declare cripto a alguns anos, porém nesse ano de 2024 o correram varias alterações nos dados de GCAP e IN1888 ao longo do ano, dados necessários para pagamento de DARFs mensais. Essas alterações e atrasos geraram pagamento de DARFs com valores errados e multas de in1888. No dia 19/05/2025 entrei em contato com o suporte devido a novas alterações nos dados de GCAP percebidas recentemente, no qual evidenciou que eu havia pago DARFs em meses que não deveria ter pago imposto algum e a necessidade de pagamento de DARF (que agora será em atraso) de dezembro que até então tinha sido apurado como mês isento para pagamento de imposto. Solicitei uma orientação de como proceder em relação a essas DARFS pagas a mais, uma forma de declará-las ou orientação quanto a meios de compensação dessas DARFS para débitos de DARF de meses subsequentes. Enviei os comprovantes de pagamento das DARFs como solicitado pelo suporte, contudo até o momento não tive retorno do suporte para uma orientação, embora eu já tenha entrado em contato na semana passada 2 vezes e mais 3 vezes essa semana, sinto que estou sendo ignorado pelo suporte. Recorro a esse meio de relcamação uma vez que o prazo para e entrega do IRPF está acabando e preciso sanar essa pendência antes de enviar.

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Resposta da empresa

28/05/2025 às 21:29

Olá.

Localizamos o cadastro e recebemos a sua reclamação e estamos verificando junto aos setores para entendimento do ocorrido e retornaremos em breve com as conclusões e soluções.

https://******* Declare Cripto

Réplica do consumidor

30/05/2025 às 10:13

Ainda sem contato da empresa. Hoje último dia para a entrega da declaração. Terei que pagar imposto além do que deveria para poder enviar a declaração e pedir a compensação pelo perd/comp o que pode levar muito tempo para ser ressarcido. Além disso, os erros e reprocessamentos levaram a multas por atraso em pagamentos de darf, como o que ocorreu em dezembro de ******* que, ao ser reprocessado recentemente pela empresa, passou a constar que teria incidido imposto, logo tenho uma multa e juros sobre essa Darf que beiram ******* reais. Além de atrasos nas liberações das in1888 pela Declare em alguns meses de ******* que também incidiriam multas que tive que assumir.