Mercadoria não entregue

Bom dia, Lilian!

Tudo bem?

Respondemos o seu email logo após o envio do mesmo, pedimos a gentileza de checar a sua caixa de emails para a resolução do caso.

Boa tarde, Lilian!

Vimos que foi enviado um email por você novamente, sendo assim, encaminhamos o email referente ao caso enviado anteriormente.

Emails foram enviados dia: 5/6 e 7/6 (ambos respondidos brevemente após o envio do mesmo). Favor verificar as caixas de spam.

Solicitei a devolução do valor pago, tendo em vista o atraso na obra e transtornos decorrentes da má prestação de serços. A empresa não respondeu a solicitação.

Bom dia, Lilian!

Infelizmente nós não trabalhamos aos finais de semana (acreditamos que você saiba disso) e nosso SLA de resposta é de até 48 horas.

Visto que seu email foi enviado sábado, ele será tratado pelo time responsável e respondido assim que possível.

Bom dia, Lilian!

Respondi seu email porém o servidor voltou com a seguinte mensagem: host https://*******[52.27.35.64] said: *******
5.7.1 [ESA] Sender blocked. (Parece que o envio do nosso email foi bloqueado na sua caixa).

De qualquer forma, podemos seguir por aqui sem problemas.

Irei colocar a sua solicitação na fila do time de reembolsos. Em breve entraremos em contato para a efetua-lo.

Prezados,

O envio de e-mail da empresa não foi bloqueado na minha conta. Aliás consulto diariamente para verificar se existe posição concreta acerca da solução da minha compra (não entregue).

Contudo, a informação ora prestada no sentido de que estou na fila do time de reembolso é vaga e não soluciona o meu problema, até porque quando efetuei a compra o meu pagamento foi imediato ( PIX).

Aguardo solução imediata .

Att,
Lílian Bacci

Prezada,

Você pode sanar suas dúvidas acessando nossa política https://*******), na qual foi aceita ao realizar o pedido.

Existe um SLA interno para qualquer tipo de interação, contudo, estamos tratando como prioridade o processamento interno da solicitação.

Prezados,
A política de troca e devolução mencionada não se aplica ao meu caso (MERCADORIA NÃO ENTREGUE).
Reitero os termos da minha resposta anterior.

Boa noite, Lilian!

Conversamos com o time de reembolsos e ele está programado para ocorrer até sexta-feira *******

Bom dia,
Fico no aguardo até sexta-feira 14/06.

Reembolso efetuado.