Atraso na entrega de mesa e cadeiras
Respondida
Londrina - PR
21/07/2025 às 09:34
ID: 222568905
Comprei uma mesa e seis cadeiras (pedido ***** emissão 24/04/25 com prazo de entrega 60 dias úteis - 18/07/2025).
Até a realização do pagamento o atendimento era espetacular.
Uma vez efetuado o pagamento, fui direcionado para o setor de entregas, este, por sua vez, desde o primeiro contato, insistiu em me oferecer uma mesa e algumas cadeiras para eu usar até a entrega dos meus produtos.
Não tinha interesse nos itens, pois, estavamos aguardando a entrega dos nossos itens, porém, é de se pontuar, que no momento da negociação questionei inúmeras vezes o vendedor sobre o prazo de entrega, pois, isto, para nós era determinante para escolhermos o local onde iríamos adquirir os nossos produtos, e, sempre fomos informados que o prazo era aquele, e seria respeitado.
Bom, mantive contato com o setor de entrega durante todo esse período, sendo que, sempre fui informado que os móveis seriam entregues no prazo.
No dia 14/07/25 contatei novamente o setor para verificar o agendamento para entrega dos itens, e, nesta data fui surpreendido com a informação de que estes não seriam entregues.
Simplesmente me disseram que não conseguiriam entregar e que eu deveria esperar.
Veja, essa empresa, infelizmente, passa a imagem de ser séria e comprometida, mas não dá a devida atenção aos seus clientes, pois, na semana em que iriam entregar os móveis, falam que não irão conseguir entregar.
É de mencionar que o prazo pactuado foi de 60 dias úteis, ou seja, quase 90 dias.
Desta forma, busquei auxílio em todos os setores da empresa e não fui atendido, sendo que me disseram que eu preciso esperar.
Aguardo uma solução e a entrega dos meus itens adquiridos!
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 13:46
DECOL DESIGN, possui um canal DIRETO PARA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.
Nosso SAC conta com um número EXCLUSIVO******* (WhatsApp)
Para informar e/ou sanar qualquer demanda de nossos clientes no âmbito pós-vendas.
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A DECOL DESGIN não possui vínculos ou patrocínio com está plataforma, com isso entendemos que a forma de estímulo ao consumidor em gerar acesso e audiência, estimula relatos com cunho de ódio, porém sem qualquer exigência de documentos e histórico da relação comercial, nossos clientes são nosso maior patrimônio. A empresa investe sistematicamente nos setores de atendimento ao público, todas as nossas práticas são embasadas e estão em conformidade com Código de Defesa do Consumidor, tendo órgãos fiscalizadores e regulamentadores como base de cumprimento para nossos contratos.
pedido n *******, emitido em 24/04/*******, com prazo estimado de 60 dias úteis, cujo vencimento ocorreria em 18/07/*******.
Informamos que, ao longo de todo o período, sua solicitação foi acompanhada com atenção por nossa equipe, que manteve comunicação ativa, prestando as devidas atualizações e orientações. Inclusive, foram oferecidos, de forma proativa e em caráter temporário, móveis para uso enquanto o ******* era finalizado, medida esta que visava justamente mitigar qualquer impacto em sua rotina. Tal oferta, contudo, foi recusada pelo cliente, o que respeitamos integralmente.
A entrega dos produtos foi realizada no dia 26/07/*******, dentro de um prazo razoável considerando a natureza dos itens (móveis sob demanda e de alto padrão), sendo importante destacar que não houve qualquer abandono do atendimento ou omissão por parte da empresa.
Ressaltamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e respeito aos consumidores. Buscamos, em todo momento, solucionar qualquer eventual contratempo de forma responsável, sempre mantendo a comunicação aberta e respeitosa.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter atendido às suas expectativas com a entrega final dos produtos.