Nao Contrate a Decola Company - Leia a Historia

Prezados,

A Decola Company está no mercado há 7 anos, já atendeu mais de ******* clientes, participou da criação de mais de 3.******* infoprodutos e auxiliou nossos clientes a faturarem mais de R$ ******* milhões.

Esta é a primeira reclamação que recebemos nesta plataforma, e lamentamos profundamente a insatisfação do cliente. No entanto, prezamos pela transparência e profissionalismo, e por isso, sentimos a necessidade de esclarecer os fatos reais e apresentar a nossa versão da história, baseada em registros documentais, reuniões gravadas e trocas de mensagens.

Nosso compromisso é com o sucesso dos nossos clientes, pois atuamos como uma incubadora de infoprodutos, criando estratégias para validar projetos no mercado. Trabalhamos de forma estruturada e metodológica, e nunca deixamos de cumprir nossas responsabilidades contratuais.

Infelizmente, nos deparamos com um cliente que não compartilhou do mesmo compromisso profissional, que apresentou informações distorcidas sobre o nosso trabalho e que, além disso, teve uma postura inadequada e desrespeitosa com nossa equipe.

A seguir, apresentamos os esclarecimentos sobre cada ponto levantado na reclamação:

1. Sobre a mentoria
A mentoria fornecida pela Decola Company não se resume a uma simples pesquisa no Google, como foi alegado. Para este cliente, realizamos:

Uma pesquisa de mercado detalhada com 62 páginas, abordando:
Análise de concorrência no Google, Instagram, YouTube e Hotmart
Estudo aprofundado sobre o público-alvo e posicionamento estratégico
Tendências de mercado e validação de precificação

Três reuniões de mentoria, cada uma com duração aproximada de 1h30, onde foram discutidos:
Briefing do projeto e definição estratégica
Análise da concorrência e oportunidades de mercado
Indicação do funil de vendas mais adequado e precificação do produto

Todas essas reuniões foram gravadas e podemos disponibilizá-las para quem desejar confirmar os fatos.

Desde a primeira reunião, um dos sócios do cliente demonstrou descrença no marketing digital, alegando que já havia perdido dinheiro com outras agências e que não acreditava na Decola. Mesmo assim, seguimos com profissionalismo e realizamos todas as entregas conforme previsto no contrato.

2. Sobre prazos e atendimento
O cliente contratou a Decola Company ciente de que a implementação de um funil de vendas leva tempo, pois envolve planejamento estratégico, copywriting, criação de páginas, estruturação de tráfego e testes. O prazo foi acordado em contrato (90 dias) e foi rigorosamente cumprido.

As reuniões de acompanhamento são quinzenais, conforme explicado no nosso processo de onboarding.

Mesmo assim, por cortesia, realizamos reuniões semanais sem cobrar nada a mais por isso.

O cliente insistia em um suporte informal via WhatsApp, algo que não faz parte do nosso processo oficial de atendimento, pois isso compromete a rastreabilidade das informações.

Temos registros documentais e gravações das reuniões, evidenciando que nunca houve negligência nos atendimentos.

3. Sobre alterações nos materiais e copywriting
O cliente não compreendeu o processo de validação de um infoproduto, que segue a metodologia de Growth Marketing, onde testamos hipóteses, validamos estratégias e fazemos ajustes conforme os dados de mercado.

Um MVP (Produto Mínimo Viável) exige otimização contínua e testes A/B para maximizar conversões. Nenhuma estratégia de marketing funciona de forma estática e imutável.

O contrato previa solicitações de revisões nos materiais, e todas foram feitas dentro do fluxo normal de produção.

O cliente acreditava que os textos deveriam ser fixos e definitivos, sem considerar que copywriting exige testes e refinamento contínuo.

Todos os materiais foram entregues com base em estratégias validadas e conforme o escopo acordado.

4. Sobre o suporte da liderança
O CEO da Decola Company não faz parte do atendimento ao cliente, pois sua função é a gestão estratégica da empresa.

No entanto, por respeito ao cliente, o CEO participou de diversas reuniões extras, mesmo sem isso estar previsto no contrato.

Nossa equipe é composta por especialistas seniores em tráfego, copywriting e funis de vendas, todos altamente capacitados para gerenciar projetos estratégicos.

O cliente acreditava que deveria ter contato direto com a alta liderança sempre que desejasse, algo inviável dentro de uma estrutura profissional escalável.

5. Sobre comportamento inadequado do cliente
Infelizmente, o cliente omitiu fatos graves sobre sua conduta durante o projeto:

Ofendeu e desrespeitou colaboradores, chamando-os de meninos e ironizando seu trabalho.
Ameaçou verbalmente o CEO da empresa, dizendo que iria torcer seu pescoço.
Chamou a Decola Company de 'circo' e o CEO de 'palhaço'.
Criou uma [Editado pelo Reclame Aqui] reclamação no Reclame Aqui e tentou usá-la como forma de pressão contra a empresa.
Permaneceu inadimplente por mais de 15 dias, alegando que só iria pagar a Decola, caso tivesse seu retorno sobre investimento em tráfego pago.

Todas as interações foram registradas e podemos fornecer as gravações para comprovação.

Mesmo diante desse comportamento inadequado, nossa equipe manteve o profissionalismo e continuou prestando os serviços, tentando solucionar os problemas da melhor forma possível.

6. Sobre cláusulas contratuais e cancelamento
O contrato estabelece que os materiais do funil de vendas só são entregues após o pagamento integral. O cliente não concluiu os pagamentos e, ainda assim, exigia acesso total aos materiais.

A Decola Company não apagou o produto da plataforma, pois não possuía acesso administrativo para isso. O cliente deveria ter entrado em contato com a plataforma de hospedagem para verificar a situação.

As ferramentas usadas no projeto foram contratadas pelo próprio cliente, e o cancelamento dessas assinaturas deveria ser feito diretamente pelo titular da conta.

Todas as cláusulas estavam documentadas e foram previamente acordadas.

Conclusão
A Decola Company sempre trabalhou com profissionalismo e transparência, cumprindo prazos e entregas conforme estabelecido.
Mesmo diante de ofensas e comportamento inadequado, tentamos solucionar os problemas da melhor forma possível.
Temos gravações, documentos e registros de todas as reuniões e interações, comprovando que seguimos o contrato e as boas práticas do mercado.
Esta é a única reclamação recebida em 7 anos de mercado, e nossos ******* clientes atendidos e os mais de 3.******* infoprodutos criados são prova da nossa credibilidade.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e compartilhar os registros do projeto com quem desejar uma análise imparcial.

Atenciosamente,
Decola Company

agora vamos ver na justicia, tanto assim que a Decola nao disponibilizou as gravações para nossos advogados, sendo de nossa propriedade. e sobre o comportamento de que se me acusa, reconheço ter perdido a paciencia depois de muitos mas muitos erros e sobre tudo pela arrogancia do Brain como do Pedro. alem de agora estar me acusando de forma [Editado pelo Reclame Aqui] que meu comportamento se deve ao sucesso que eles entregaram, e volto a marcar, cade a pagina de vendas que eu paguei ??. no final o produto no dia 90 deveria esta no ar, e ele nao esta. porque Pedro decidiu que nao fosse. e sobre é a primeira reclamação é falso, pois tenho o print da tela de uma outra reclamação parecida que eles devem ter negociado para retirar. para quem quiser, so procurar https://******* e me chamar, que eu passo ela. Nao contrate a decola. No final o problema é o cliente e não eles.