Pior empresa que eu já contratei na minha vida!
Não resolvido
Niterói - RJ
08/08/2025 às 21:19
ID: 224112213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratar a Decola Company (CNPJ *****) foi o pior investimento que eu já fiz na minha vida!
Nunca tive tantos problemas com a contração de uma empresa na minha vida.
A não ser que você queira perder muito dinheiro e ter bastante dor de cabeça, não contrate eles.
Não se enganem pela imagem inicial passada pela empresa nos primeiros contatos:
Eles são muito bons em vender os produtos deles, mas não o seu!
Assim que o contrato é assinado, tudo muda completamente: atrasos, erros atrás de erros, muitas falhas, desorganização.
A impressão é que eles nem leem o que você escreve e na maior parte das vezes, sequer sabem informações cruciais sobre o seu projeto!!!
As coisas só andam minimamente se você ficar o TEMPO TODO cobrando e lembrando eles do que eles precisam fazer.
A arrogância deles é tamanha, que também NUNCA pedem desculpas pelos diversos erros e atrasos cometidos.
E se você reclamar de alguma coisa, eles colocam a culpa em você!
A política da casa é muito clara: o cliente está SEMPRE ERRADO.
Qualquer reclamação que você fizer, eles sempre terão uma justificativa, que envolve virar o jogo contra o cliente, para responsabilizar você pelos erros deles.
Tenha em mente que sempre que há um problema, a postura dos funcionários é exatamente o oposto do que você esperaria em qualquer empresa que tenha o mínimo de consideração pelo cliente.
Inclusive, pagando uma fortuna (R$ 40.000,00) pelo serviço PESSIMAMENTE PRESTADO deles, tive que ouvir de um dos funcionários que eu estava sendo CHATA, por estar questionando os atrasos deles.
Fora diversas outras atrocidades que eles cometeram, que foram TANTAS, que não ia nem caber escrever tudo aqui!!!
Com a sucessão de erros, VÁRIOS MESES atrasos e muitas falhas cometidas, é evidente que não houve NENHUM resultado positivo com o projeto sob gestão deles.
Eu fiquei com um PREJUÍZO FINANCEIRO imenso. Além de ter passado MUITO ESTRESSE.
Eles simplesmente COBRAM MUITO CARO para o que realmente entregam!
Mas se ainda assim quiser arriscar: prepare os seus advogados e tenha em mente que muito provavelmente terá que entrar na justiça contra eles.
Não deixe eles te enganarem alegando que há poucas reclamações:
como eu disse, esse não é o tipo de empresa que aceita que o cliente reclame.
Reclamar diretamente com eles não resolve nada e muito menos através de plataformas, como o Reclame Aqui.
O intuito desse relato é apenas alertar outras pessoas.
As situações que acontecem com essa empresa, não são do tipo que você resolve no Reclame Aqui e sim por via judicial.
E eles já tem vários processos rolando contra eles, confirmando em detalhes tudo o que eu relatei aqui.
Basta pedir para qualquer advogado consultar.
É muito evidente como é o padrão de serviço dessa empresa
A soberba precede a ruína.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 11:13
Lamentamos a forma como a cliente optou por expor sua insatisfação, mas não podemos deixar de esclarecer os fatos e repudiar veementemente alegações infundadas.
A Decola Company sempre prezou por resolver qualquer situação de maneira limpa, transparente e cordial. Prova disso é que, diante da frustração inicial da cliente, oferecemos soluções completamente gratuitas e fora do escopo contratual como um funil relâmpago avaliado em R$ 30.*******,00, uma nova identidade visual e mentoria de conteúdo personalizada. Também dedicamos tempo de atendimento até fora do horário de expediente, com o intuito de oferecer suporte próximo e atencioso. Essas entregas extras foram realizadas justamente como forma de minimizar eventuais insatisfações, reforçando nosso compromisso em entregar valor muito além do contratado.
Apesar disso, a cliente insiste em agir de má-fé, distorcendo os fatos e tentando nos intimidar em plataformas públicas. Mais grave ainda: incitar outras pessoas a entrarem com processos contra nossa empresa é uma prática vergonhosa, que demonstra clara intenção de prejudicar, e não de resolver.
Ressaltamos que a Decola cumpriu integralmente com todas as obrigações contratuais e ainda entregou soluções adicionais sem qualquer custo. Temos como comprovar com documentos, materiais entregues, mensagens e gravações de reuniões, inclusive com depoimentos da própria cliente elogiando nosso trabalho em diversos momentos. Esses registros podem ser disponibilizados para quem desejar confirmar a verdade dos fatos.
Atribuir à Decola Company adjetivos pejorativos e acusações sem fundamento, ignorando o esforço e a dedicação de nossa equipe, não apenas fere a nossa reputação, mas também gera prejuízos concretos à nossa imagem e operação. Diante disso, deixamos claro que não mediremos esforços para buscar judicialmente a reparação pelos danos e lucros cessantes que declarações desse tipo nos causam.
Nosso histórico e nossos clientes satisfeitos falam mais alto do que acusações injustas. A Decola sempre trabalhou e continuará trabalhando com seriedade, ética e comprometimento. O que não aceitaremos é sermos atacados de forma leviana por quem recebeu além do contratado e, ainda assim, tenta inverterosfatos.
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 19:48
Vejam bem a postura da empresa com a resposta fornecida aos clientes insatisfeitos, confirmando apenas ainda mais tudo o que foi relatado.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 19:49
A resposta da empresa resume bem como é o serviço prestado por eles e o atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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