PREJUÍZO FINANCEIRO COM A DECOLA COMPANY

A Decola Company lamenta a forma como o cliente escolheu expor sua insatisfação, mas é nosso dever esclarecer os fatos de forma clara, profissional e transparente.

1. Sobre o contrato e a natureza do serviço

Desde a reunião inicial com o time comercial, foi explicado verbalmente, em contrato assinado e em diversas reuniões gravadas que a Decola presta um serviço de meio, e não de fim.

Serviço de meio: é aquele em que o prestador se compromete a empregar todos os recursos técnicos, experiência e metodologia acordada, garantindo a execução integral do que foi contratado. Não há, e não pode haver, promessa de resultado financeiro, já que este depende de inúmeros fatores externos, como aceitação do mercado, investimento em tráfego pago, posicionamento do produto e decisões estratégicas do próprio cliente.

Serviço de fim: ao contrário, é aquele em que o prestador se compromete com o resultado final específico (ex.: cirurgia médica que precisa curar uma doença, ou transporte que precisa levar alguém do ponto A ao B).

Marketing, tráfego pago e gestão de funis de vendas são serviços de meio, algo que o cliente foi avisado repetidas vezes e que consta claramente em contrato.

2. Sobre a metodologia de validação

O projeto do cliente estava dentro do Programa Relâmpago, que possui etapas bem definidas:

Validação inicial (primeiros 3 meses) fase de teste para analisar aceitação de produto e funil no mercado. É comum que os resultados sejam baixos ou até inexistentes nesse período, justamente porque o objetivo é coletar dados reais.

Ciclos de vendas com base nos dados, são feitas otimizações de criativos, páginas e estratégias. O cliente foi informado inúmeras vezes de que a validação exige tempo mínimo de 3 meses e continuidade de ciclos para que possamos aplicar ajustes fundamentados em dados.

O cliente, no entanto, se recusou a seguir a metodologia até o final e decidiu encerrar unilateralmente o contrato, antes de permitir que o processo tivesse consistência suficiente para ajustes.

3. Sobre a execução do projeto

Apesar da narrativa do cliente, é importante destacar:

Nunca houve período superior a 48h sem resposta no grupo de WhatsApp, o que está dentro do contrato e, muitas vezes, respondemos inclusive fora do horário comercial.

Foram realizadas reuniões extras não previstas no escopo, além de diversas trocas de mensagens para esclarecimentos.

O cliente enviou mensagens até mesmo em horários inadequados (meia-noite, madrugada), exigindo respostas imediatas postura desrespeitosa para com a equipe.

Atrasos pontuais foram sempre comunicados, e as etapas do projeto seguiram dentro do escopo acordado.

4. Sobre ataques pessoais e culturais

Durante uma reunião, foi feito comentário depreciativo sobre o fato de um de nossos gestores estar tomando chimarrão. Ressaltamos que, no Rio Grande do Sul, tomar chimarrão em reuniões é prática absolutamente comum, equivalente a beber água ou café, e o desdém em relação a isso revela preconceito cultural e xenofobia, prática tipificada como [Editado pelo Reclame Aqui]. Consideramos esse tipo de comentário vergonhoso e desrespeitoso.

5. Sobre as acusações de má-fé

A Decola sempre atuou em boa-fé, oferecendo:

Metodologia validada, explicada em contrato e reuniões;

Execução integral do escopo contratado;

Atendimento próximo e acessível, inclusive além do previsto em contrato.

Acusar nossa empresa de prometer resultados financeiros é falso e incabível. Temos gravações, documentos, atas e mensagens que comprovam que nunca garantimos resultados de vendas, justamente porque seria antiético e inviável em marketing digital.

6. Sobre medidas cabíveis

A Decola Company repudia a tentativa de intimidação pública com acusações fora de contexto e reclamações incabíveis. Ressaltamos que:

Nos reservamos ao direito de cobrar multa por rescisão contratual unilateral sem justa causa, conforme previsto em contrato.

Estudaremos medidas para reparação por danos morais e lucros cessantes, diante das declarações infundadas que prejudicam nossa imagem.

Reafirmamos que a Decola Company atua com seriedade, ética e transparência. Cumprimos integralmente o contrato, entregamos muito além do escopo e sempre estivemos disponíveis para esclarecer dúvidas. Não aceitaremos, contudo, ataques pessoais, difamações e tentativas de inverter os fatos. Nossa postura sempre será de respeito, mas também de firmeza em defender nossa equipe, nossa cultura e nossareputação.

Pessimos resultados, se eu não tivesse encerrado o contrato antes o prejuízo seria maior. Não indico e jamais indicaria a decola. Bom vocês terem tudo gravado mesmo, irão precisar e eu também. Arrogantes e despreparados.