2 dias inteiros sem conexão
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2020 às 10:11
ID: 114346995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTem 3 meses que contratei o serviço de internet que tem na minha cidade,no começo tava ótimo depois começou a ocilar,FC muito lenta e até FC total sem internet.Já liguei diversas vezes eles falam que vão entra em contato pra resolver remoto não entram,manda email abrindo o chamado e outro em seguida finalizando sendo que não arrumaram,ontem anoite liguei falei com o atendente ele falou que hj viria um técnico arrumar,ao amanhecer eu liguei novamente e outro atendente falou que não tem previsão de vinda que eles não tem essas informaçõhttps://******* quero cancelar e eles falam que tem fidelidade de 1 ano que se eu cancelar tenho que pagar um mês a mais , porém eles não estão cumprindo com o contrato também ,pois mais FC sem internet do que com.
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Resposta da empresa
31/10/2020 às 16:43
Prezada Thamirez, boa tarde!
Infelizmente tivemos problemas em um de nossos equipamentos e causou todo esse transtorno.
Esse equipamento foi subistituido e sua conexão está normalizada.
Peço que entre em contato com nosso departamento financeiro e solicite o desconto em sua próxima fatura para com o periodo que ficou sem internet.
Desde já, muito obrigado por vossa compreensão.
Att., DECOLA TELECOM