MAU ATENDIMENTO
Não resolvido
Barueri - SP
10/03/2021 às 13:02
ID: 120789979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Sou assinante do serviço de internet banda larga fibra da DECOLA INTERNET. Fiz opção por esta operadora devido ser local e ter a possibilidade de um contato atendimento rapido.
Pela segunda vez necessitei de suporte e foi me pedido 48 horas para atendimento.
No dia 09/03/*******, a internte ficou indisponivel a partir das 17 horas. Eu fiz abertura de chamado para atendimento pelo whatsapp******* e veio a resposta de chamado registrado com previsão de atendimento em 48 horas. Fiz inumeras tentativas de contato e o telefone estava indisponivel. Continuei insistindo em contato até as 22 horas.
Hoje no dia 10/03, consegui contato as 06 horas e foi aberto outro protocolo (protocolo*******), onde me informava que a previsão de atendimento é de 48 horas.
Eu trabalho em home office desde março de *******, e não posso ter indisponibilidade de internet. O meu empregador espera a entrega das atividades criticas a mim delegadas.
A Decola Internet ao se propor a prestar serviços de relancia, considerando a realidade atual de trabalho em home office, precisa ter a consciencia e o planejamento de suporte capaz de atender aos seus clientes a qualquer hora. Porém eles só dão suporte até as 18 horas.
DECOLA Internet Ultra Rápida
Endereço: R. Manoel de Oliveira, 21 - Jardim Gabriela I, Jandira - SP, **************
Horas: Aberto Fecha às 18:00
Telefone:*******
Aguardo atendimento o mais breve. Não posso ficar 48 horas parados por falta de atendimento da operadora que deveria me atender.
grato,
Edjalma Tigre Amaral
*******
Barueri - SP
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Consideração final do consumidor
13/09/2021 às 17:49
Depois de fazer dezenas de reclamações e ser amplamente prejudicado no trabalho devido a instabilidade de trafego de dados da DECOLA, de ficado sem internet por dois dias a alguns meses e de ter ficado quase o dia inteiro em 10/09 sem internet, tendo que me deslocar para a empresa gerando custo de deslocamento e estadia de estacionamento, resolvi solicitar o cancelamento do contrato, porque definitivamente a DECOLA mais me prejudica do que me atende, devido a criticidade das minhas atividades profissionais.
A solicitar o cancelamento a empresa está cobrando uma fatura de R$ *******,64 referente contrato de fidelidade de 12 meses. Acontece que o contrato está sendo quebrado por ineficiência do serviço que não entrega a qualidade prometida. Cheguei a ficar duas semanas sem nenhuma condição de trabalho. Portanto não concordo com cobrança de multa contratual, porque quem está quebrando o contrato é a própria DECOLA por não entregar o serviço, me obrigando a procurar outro fornecedor para conseguir trabalhar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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