Cancelamento das passagens e devolução do valor pago

Bom Dia Sra. Edieren Marinho;

Compreendemos sua indignação pois nós da Decolanet prezamos sempre o melhor atendimento a todos os clientes, porém as multas de cancelamento de passagens aéreas ou remarcações são estipuladas pela própria Cia Aérea de acordo com as regras tarifárias de do seu ticket.

Deixamos claro que a nossa comunicação permanece aberta via e-mail e ligação sempre que precisar.

A Decolanet continuará a sua disposição para todo suporte que necessitar.

Equipe Decolanet

Eu até entenderia que eu teria que pagar a multa se tivesse passado do prazo pra informar vcs, só que não passou eu avisei bem antes da data do vôo, preciso de uma solução pq sei que vcs tem a obrigação de fazer o cancelamento e a devolução do dinheiro.

Ola Sra. Edieren;

Compreendemos mais uma vez sua frustração, porém conforme mencionamos antes, todas cobranças de multas e remarcações são estipuladas pela própria Cia Aérea, nós não temos gerenciamento sobre as cobranças estipuladas e as regras tarifárias da própria Cia Aérea.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Equipe Decolanet

Eu preciso de uma solução, completa pq eu tenho que pagar uma coisa que não foi usada, eu me informei com um advogado e ele me falou que vcs são sim, obrigados a fazer o cancelamento, ou eu posso entrar com um processo compras vcs.

Boa Tarde Sra. Ediren;

Gostaríamos de salientar que toda a compra de passagens aéreas existem regras definidas pela Cia Aérea que a Sra. optou. A Cia Aérea e nossa agência não recusou em nenhum momento na devolução do seu dinheiro, porém a mesma irá cobrar as multas conforme regras tarifárias estabelecidas pela própria Cia Aérea.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Equipe Decolanet

Qual é a solução de vcs sobre o meu problema?

Olá Sra. Edieren;

Gostaríamos que a Sra. entrasse em contato com a gente pelo telefone******* ou pelo e-mail ******* para podermos juntos explicar e avaliar melhor seu caso. Nós propomos verificar junto a Cia Aérea qual melhor solução para seu cancelamento para evitar o máximo de perda possível para Sra.

Como salientamos nas respostas anteriores, as multas e taxas cobradas são diretamente estabelecidas pela cia aérea.

Att
Decolanet

Eu liguei nesse número que vc me informou e está dando que não existe, vc pode me ligar?

Olá Sra. Edieren,

Segue novamente o número**************

Peço por gentileza tentar novamente!

Att.
Decolanet

Desculpe não consigo falar com vcs, se poder liga pra mim*******

Boa Tarde,

Estamos entrando em contato com a Sra. peço que aguarde.

Att
Decolanet

Bom dia, gostaria de saber sobre o meu caso!! Obrigado

Bom dia Sra Edieren;

Nós entramos em contato com a Cia Aérea e estamos aguardando o retorno de quanto ao seu crédito.

Pedimos para Sra. aguardar um pouco.

Att
Decolanet

Bom dia, vcs me mandaram um e-mail e eu não intendi, por favor me ligue!!!

Sobre o e-mail que vcs me enviou agora pouco, eu não concordo..
Então vou entrar com um processo contra vcs e a CIA aérea. Pq eu sei que eu estou no meu direito!

Boa Tarde Sr. Edieren;

A posição da Cia Aérea referente cobrança de multas e taxas de cancelamento é de acordo com as regras tarifárias, Infelizmente não temos gerência sobre isso.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Bom dia, preciso de uma solução do meu problema não vou pagar uma coisa que não usei!

Bom dia Sra. Edieren,

Desculpe, mas são politicas e regras da Cia Aérea as multas e taxas de cancelamento.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Vcs podem pelo menos cancelar as parcelas que ainda tem no cartão?

Olá Sra. Edieren,

Infelizmente não é possível, essa cobrança é feita pela Cia Aérea e regulamentada por lei, conforme mencionamos anteriormente!

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Não vai ter como o meu problema ser resolvido?

Ola Sra Edieren,

Conforme mencionamos anteriormente, a nossa solução já foi proposta, mas infelizmente não tem como isentar a Sra. das taxas e multas cobradas pela Cia Aérea.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Bom dia por favor vcs podem me informar qual é o nome da companhia aérea que eu comprei as passagens!

Olá Sr.a Edieren, claro sem problemas, a senhora pode solicitar essa informação por e-mail por gentileza? no e-mail *******

Como vcs não resolveram o meu problema amigavelmente vou entrar com um processo contra vcs e a companhia aérea. Pq vc sei q oq vcs estão fazendo não está certo.

Bom dia Sra. Ediren,

Sabemos da sua frustração, porém não temos culpa, trabalhamos sempre para o melhor do cliente, porém as multas e taxas conforme mencionado anteriormente são definidos pela cia aérea, não temos como isentar dessas taxas e multas, pois a cia aérea cobra do passageiro.

Estamos aqui sempre para responder a ajudá-la da melhor maneira, e ficamos muito chateados de não conseguir atender suas expectativas.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Bom dia Sra. Ediren,

Sabemos da sua frustração, porém não temos culpa, trabalhamos sempre para o melhor do cliente, porém as multas e taxas conforme mencionado anteriormente são definidos pela cia aérea, não temos como isentar dessas taxas e multas, pois a cia aérea cobra do passageiro.

Estamos aqui sempre para responder a ajudá-la da melhor maneira, e ficamos muito chateados de não conseguir atender suas expectativas.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Bom dia Sra. Ediren,

Sabemos da sua frustração, porém não temos culpa, trabalhamos sempre para o melhor do cliente, porém as multas e taxas conforme mencionado anteriormente são definidos pela cia aérea, não temos como isentar dessas taxas e multas, pois a cia aérea cobra do passageiro.

Estamos aqui sempre para responder a ajudá-la da melhor maneira, e ficamos muito chateados de não conseguir atender suas expectativas.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Bom dia Sra. Ediren,

Sabemos da sua frustração, porém não temos culpa, trabalhamos sempre para o melhor do cliente, porém as multas e taxas conforme mencionado anteriormente são definidos pela cia aérea, não temos como isentar dessas taxas e multas, pois a cia aérea cobra do passageiro.

Estamos aqui sempre para responder a ajudá-la da melhor maneira, e ficamos muito chateados de não conseguir atender suas expectativas.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Bom dia Sra. Ediren,

Sabemos da sua frustração, porém não temos culpa, trabalhamos sempre para o melhor do cliente, porém as multas e taxas conforme mencionado anteriormente são definidos pela cia aérea, não temos como isentar dessas taxas e multas, pois a cia aérea cobra do passageiro.

Estamos aqui sempre para responder a ajudá-la da melhor maneira, e ficamos muito chateados de não conseguir atender suas expectativas.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Bom dia Sra. Ediren,

Sabemos da sua frustração, porém não temos culpa, trabalhamos sempre para o melhor do cliente, porém as multas e taxas conforme mencionado anteriormente são definidos pela cia aérea, não temos como isentar dessas taxas e multas, pois a cia aérea cobra do passageiro.

Estamos aqui sempre para responder a ajudá-la da melhor maneira, e ficamos muito chateados de não conseguir atender suas expectativas.

Estamos a sua disposição e com o todos canais abertos para atender a Sra. da melhor maneira.

Att
Decolanet

Pelo tanto de parcelas que eu paguei, já cobriu as taxas e multas. As parcelas que ainda falta vcs poderiam cancelar?

Sra. Edieren

Infelizmente a Cia Aérea não permite, o que a Sra. pode fazer é solicitar um reembolso, para verificar o quanto a Sra. terá direito. Caso tenha interesse, solicitar pelo nosso e-mail uma simulação. *******