PublicidadeIcone publicidade
Reclamação respondidaRespondida

Cancelamento da compra no momento de finalizar a reserva

Decolar
Santo André - SP
23/05/2024 às 21:46
ID: 189422289
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Tentei inúmeras vezes comprar o pacote de viagem, troquei o hotel, o quarto e mesmo assim na hora de finalizar aparece a mensagem de que o pacote não está mais disponível, sendo que ele continua aparecendo para compra inclusive vendo em outros aparelhos e tbm cancelaram a compra, a vez que foi feita a reserva, por não aprovar o pagamento mas não explicaram o porquê.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/06/2024 às 09:16

Olá Rafael,

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Verificamos que a sua reserva precisou ser cancelada devido as disponibilidades no momento de confirmar ela.

Identificamos aqui que sua nova reserva está confirmada em nosso sistema. Sua viagem acontecerá na data determinada por você no momento da compra e cotação da reserva.

Esclarecemos que a Decolar, enquanto plataforma de tecnologia de reserva de serviços turísticos, apenas realiza a intermediação entre o cliente e os fornecedores, não tendo portanto autonomia para intervir em questão das disponibilidades disponíveis.

Atenciosamente,

Liam
Equipe Decolar.

PublicidadeIcone publicidade

Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.0/ 10
Ver página da empresa

Está com problemas com Decolar?

Reclamar
Melhores
Agências de viagens
Tire todas as suas dúvidas e confira o ranking das melhores empresas na página exclusiva do Reclame AQUI.
Acesse o ranking
PublicidadeIcone publicidade
PublicidadeIcone publicidade