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Reclamação não respondidaNão respondida

Cancelamento dos boletos

Decolar
Vila Velha - ES
07/06/2024 às 12:20
ID: 190026967
Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

Boa tarde
Em 28/05 recebi a resposta da Decolar que meu pedido de cancelamento de viagem foi aceito por motivo de força maior, catástrofe, nessa data foi me informado que o aéreo, hospedagem e transfer, teria sido cancelado e me passaram o n. do protocolo da transação. Informei para Koin que lançou no site um cancelamento parcial e ainda colocou parcelas em aberto pra eu pagar. Achei um absurdo pois meu cancelamento para Gramado foi porque está impossível viajar para o local. Estou muito insatisfeita, ao ligar, a atendente fala que devo resolver pelo chat, no chat fala que é por e-mail e no e-mail responderam uma vez pedindo foto, mandei dos protocolos e ainda não obtive retorno.

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