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Reclamação não respondidaNão respondida

Pontos sumiram / Não tenho acesso ao Meu Passaporte / Não me respondem

Decolar
São Paulo - SP
17/05/2024 às 13:10
ID: 188996665
Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

Comprei minha viagem e recebi 5200 pontos, e agora faltando 26 dias para viajar eu fui comprar passeios pela própria decolar e usar os meus pontos! Mas consta como vencido no dia 29 de Abril! Sendo que eu não usei os pontos e no próprio aplicativo fala que os pontos não tem validade, e também não passou 18 meses!
O aplicativo agora tá dando erro para entrar no Meu Passaporte!
Entrei em contato por e-mail no dia 2 de Meio e me retornaram falando que em 4 dias me responderiam e até agora nada! Tentei contato novamente por e-mail e WhatsApp e sem sucesso novamente!
Preciso de ajuda para saber onde estão meus pontos para eu usar o quanto antes! Preciso que a Decolar me responda com urgência!

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