Reclamação não resolvidaNão resolvido

Pós Venda

Decolar
São Paulo - SP
01/12/2014 às 13:52
ID: 10914014
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

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    Comprei um pacote/viagens para um destino que passo a denominar como "x" no dia de ontem e por alguma razão ou não gostaria de obter detalhes do pacote, bem como alterar algumas coisas. Liguei nos telefones 0800 7216527 no 4003-9444, aguardei uns 30 minutos em linha para ser atendido e ainda ouvir que eu devo ligar novamente porque o mesmo não era da área respectiva e não podia direcionar o contato. Como pode comprarmos um pacote/viagem e não termos ao menos alguém que nos tire dúvidas, altere... enfim, FACILITE a nossa vida!!! Até porque poderia me apropriar do "tô pagando" que aliás não deixa de ser uma ironia a quem de OBRIGAÇÃO deveria não só respeitar o tempo do cliente que aliás é tão precioso quanto "os deles" e de conduzir o cliente pela sua satisfação da compra e não como "sinto muito". Ou seja, já receberam mesmo... !!!

    P.S. Solicitação de compra: 70518191

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    Resposta da empresa

    03/12/2014 às 10:47

    Acusamos o recebimento de sua solicitação.



    Estamos apurando o ocorrido.



    Solicitamos, por gentileza, aguardar nosso retorno e, por favor, não encerre a reclamação através da avaliação, até que o processo esteja realmente encerrado.



    Agradecemos a sua compreensão, estando à disposição para quaisquer esclarecimentos.



    Vale lembrar que a Decolar.com está à disposição também pelos seguintes meios de atendimento:



    Serviço Decolar.com ao Consumidor:

    Telefone: 4003-9444 atendimento 24 horas.



    Equipe Relacionamento com o Cliente

    www.decolar.com

    Decolar.com Brasil



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    Réplica do consumidor

    03/12/2014 às 14:56

    Segue abaixo a reprodução do e-mail lhe enviado.

    Oi Karen

    bom dia!!!

    Você poderá me contactar através dos números 11 7737-2260, 11 96437-6942, 11 2480-3719, 11 2486-9235 ou 11 2085-3486

    Att,



    -
    Matheus Martins
    11 2486-9235 2085-3486 7737-2260
    Em 03/12/2014 10:47, Karen Flores escreveu:

    Prezado Mateus Martins da Silva,



    Bom dia!



    Em atenção a sua solicitação através do site Reclame Aqui, tentei contato com o senhor através do telefone 11 7737-2260 porem sem sucesso.

    Peço por gentileza que me informe qual a solicitação para que possa dar andamento.



    Fico a disposição para qualquer duvida.



    ...............................................................................................................................................................................




    Descrição: Decolar.com


    Karen Flores
    Assistente de Processos – Pacotes e Cruzeiros
    Skype: kareflores.decolar
    Telefone: (55) 11 4003-9444


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    Consideração final do consumidor

    04/12/2014 às 10:25

    Inacreditável como tentam ludibriar o cliente com conversa mole. Pediram para que eu não os avaliassem porque me retornariam o mais rápido possível. Tentaram, segundo eles entrar em contato comigo em um de cinco telefones. Recebi um-mail do qual consta nessa conversa a reprodução dizendo que tentaram contato comigo e não tiveram sucesso. Disse-lhes em resposta como segue também em conversa que não por isso, porque eu tenho mais cinco telefones para entrar em contato comigo. Nem o e-mail responderam.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    0
    Não recomendada
    Não recomendada
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