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Reclamação não respondidaNão respondida

Reclamando novamente porque a Decolar nao resolveu o meu problema

Decolar
São Bernardo do Campo - SP
24/06/2024 às 08:27
ID: 191431559
Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

Adquiri na Decolar um quarto no Hotel Sunscape Curacao - categoria de quarto
"Quarto Duplo Superior com Vista ao Mar"
Na minha reserva tem a foto de um quarto com sacada e vista pro mar
Ao chegar no hotel fui colocada num quarto térreo, sem nenhuma vista para o mar.
A vista de frente da sacada era um muro e olhando pra lateral via a piscina
Ao questionar o hotel fui informada que esse era o quarto que a agencia (decolar) reservou pra mim.
Segue anexo foto do quarto onde fui colocada, bem como a foto que aparece em minha reserva
Mediante os fatos solicito providencias de reembolso do valor pago por um quarto com vista, sendo que fui acomodada num quarto standard

Essa reclamacao ja havia sido feita e tive o seguinte retorno:

Olá Angelica,
Esperamos que você esteja bem.
Ficamos tristes por ter tido esta experiência..
Nós encaminhamos para o hotel uma solicitação para verificar com eles a possibilidade do reembolso total pego pelo Quarto Duplo Superior com Vista ao Mar, e assim que tivermos um posicionamento firme iremos tentar retornar o contato com você.
Qualquer dúvida permanecemos a sua disposição.
Atenciosamente,
Silas
Equipe Decolar

Porem a reclamacao foi excluída por falta de interação

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