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Reclamação não respondidaNão respondida

Sem atendimento para remarcação

Decolar
Brasília - DF
17/06/2024 às 21:38
ID: 191027429
Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

Tenho uma reserva para um voo ida e volta , Brasília - Porto alegre para julho/2024. Como Porto Alegre está fechado, gostaria que o voo fosse transferido para Caxias do Sul, mantendo as datas. O voo é para toda minha família (4 passageiros), preciso ajustar hotel, carro entre outros. Porém, a Decolar não tem atendimento humano para remarcação. O Whatsapp depois de muita insistência falando com o robô, o atendente se limita a dizer que vai abrir uma solicitação e que em breve (sem prazo) receberei uma resposta. O portal, no menu minhas viagens, diz que o voo está cancelado, mas não consigo alterar. E ai vem o pior. a Decolar está priorizando voos que acontecerão com 72h de antecedência. Não posso esperar que 3 dias antes da viagem a decolar me diga se vou voar ou não.

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