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Reclamação resolvidaResolvido

Valor cobrado na fatura indevido com o que foi mencionado no e-mail

Decolar
Bom Sucesso - MG
22/05/2024 às 07:23
ID: 189277169
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz a compra no dia 21/05, destino de Belo Horizonte a Barcelona.
Os valores mencionados no site foram
Voo para 1 pessoa 3694,00
Assistente ao viajem 214,00
Taxa de serviço 258,00
Taxa de Embarque 116,00
Taxa do governo 116,00
Total 4398,00

Pagamento foi de 4 vezes sem juros
1 parcela de 1467,28 + 3 x 976,84.

Porém na minha fatura veio cobrando um valor totalmente diferente do proposto
4183,88 como a vista
4 x de 53,49

Já liguei no meu banco e eles informaram que isso que foi passado para eles.
Quero que resolvam o quanto antes meu problema, pois feri o direito ao consumidor e tenho provas de que não foi isso o acordado. Peço que alterem conforme está negociado, pois se não vou procurar meu direitos.

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 09:38

Olá, Patricia

Agradecemos o seu contato!

em nossos sistemas a compra consta como parcelada o pré-lançamento do valor total da compra é uma prática comum das administradoras do cartão para que possam garantir o crédito no cartão. Aguarde até o fechamento de sua fatura pois constará o valor apenas da primeira parcela.

Qualquer duvida prosseguimos a disposição!

Atenciosamente,

Vitória
Equipe Decolar.✈

Réplica do consumidor

22/05/2024 às 10:06

Bom dia!
Não vou esperar fechar a fatura sem saber o que vou pagar.
Favor entrarem em contato com o banco e resolverem da forma que foi negociado.
Pois entrei com contato com o banco e eles não sabem de nada disso.

Réplica da empresa

22/05/2024 às 14:36

Patricia, boa tarde.

Obrigada pelo seu retorno!

No nosso sistema consta as cobranças parceladas, pode ficar tranquila que até o fechamento as cobranças serão ajuntadas.

Atenciosamente,

Vitória
Equipe Decolar ✈

Consideração final do consumidor

24/05/2024 às 21:59

Resolveu o problema em tempo habil

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.0/ 10
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