Viagem afetada pelas enchentes

Olá Helena, tudo bem?

Agradecemos o seu contato, saiba que nossa prioridade é proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes.

A empresa Decolar entende que esse é um momento difícil para toda a população brasileira, uma catástrofe desse tamanho abala os alicerces aos quais construímos a nossa sociedade, pensando na fraternidade, igualdade e irmandade.

Referente a sua solicitação no Reclame Aqui, estamos em contato com a Hotel e o setor responsável para entendermos melhor o seu caso e assim que obtivermos uma resposta você será avisada.

Como intermediadores, seguimos os regulamentos e diretrizes dos fornecedores.

Lembrando que a alteração é um mecanismo que envolve fatores de segurança, visando o bem estar e está previsto nas normas da ANAC 400 conforme descrito no bilhete da sua reserva. Contudo, quaisquer tipo de alteração da reserva é de total responsabilidade da companhia aérea.

Conforme a ANAC 400, é informado que: “A Resolução ANAC 400 Seção II, Art. 25. Os casos de atraso, cancelamento de voo e interrupção do serviço previstos nesta seção não se confundem com a alteração contratual programada realizada pelo transportador e representam situações contingentes que ocorrem na data do voo originalmente contratada.

A decolar se solidariza com a população do Rio Grande do Sul nesse momento difícil, saiba que nesse momento estamos com toda a nossa atenção voltada para o acontecimento e estimamos que tal desastre não afete você e sua família.

Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição para melhor experiência.

Atenciosamente

Isaias Krieguer