DH - Decolar HOME

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

17/08/2023 às 15:10

ID: 170333495

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma passagem de Atenas para São Paulo no dia 25 de maio de *******, pela DECOLAR, e esse voo foi cancelado em virtude da pandemia do COVID 19.
O número da reserva é*******0 e o código da reserva da companhia aérea foi SXWOSM. Eu embarcaria em Atenas no dia 25/05/*******, às 18:25, pela Lufthansa até Frankfurt e às 21:45 embarcaria pela Latam para São Paulo (cópia da página da Decolar em anexo).
Conforme as minhas notificações de viagens:
Em 24/04/*******, meu bilhete eletrônico ficou em aberto em virtude das fronteiras aéreas continuarem fechadas em razão da pandemia do COVID-19.
Em 24/11/*******, recebi uma notificação que o meu pedido de cancelamento dessa reserva havia sido recusado.
Em 22/02/*******, recebi uma notificação e um e-mail informando que meu pedido de cancelamento da reserva tinha sido aprovado (******* CA-6284517)
Em 11/05/*******, recebi outra notificação que o meu reembolso havia sido aprovado. Nesse intervalo a Decolar me transferiu o valor do juros referentes a minha reserva, um pouco mais de *******,00 (cem reais). Liguei para Decolar e a atendente disse-me que eu tinha que esperar por três anos para o reembolso do valor de R$1.*******,84 (hum mil oitocentos e setenta e nove reais e oitenta e quatro centavos) que eu paguei em ******* pela compra da minha passagem.
Atualmente eu moro no exterior, e em maio deste ano eu estava em São Paulo e resolvi ligar para a Decolar, em 17/05/23, pedindo o reembolso imediato do que me é devido. Foi aberto o ******* IC-******* com a promessa de me darem uma resposta por e-mail em 7 (sete) dias. Antes de partir de São Paulo, liguei novamente nos dias 29 e 31/05/******* e essa resposta por e-mail ainda não chegou. (cópia das notificações da Decolar também anexo)
Na data de hoje, 17/08/*******, liguei novamente e a atendente disse que eu preciso esperar.

Inconformada com a demora injustificável do meu reembolso, venho fazer esta reclamação na esperança de receber o que me devido o mais rápido possível.

Infomo ainda, que o meu número do celular do Brasil funciona apenas o WhatsApp.