Decolar Imobiliária Engana.Cliente..
Não resolvido
Igarassu - PE
08/03/2026 às 07:38
ID: 242637435
Gostaria de registrar que a empresa Decolar Imobiliária que fica em João Pessoa Paraíba engana seus clientes, induz assinatura de contrato alegando que o que as informações são detalhes e não cumprem com a lei do inquilinato. Eu fui visitar um imóvel em João Pessoa administrado pela empresa, fui informada que teria garagem, iptu, condomínio tudo incluso no aluguel. Eles pediram o primeiro pagamento no dia da visita e eu paguei, falando que eu precisava ler o contrato. Me enviaram o contrato com várias coisas que não tinham no apartamento: cama, lustre, cortina e queriam que eu assinasse a parte de vistoria em branco sem antes ir fazer a vistoria final. Eu me neguei e ouvi várias vezes dos corretores e dos funcionários que eu devia desistir. Fui na imobiliária afim de resolver o problema e descobri que o contrato que eles me enviaram era o contrato antigo, ou seja, cheio de erros e fora da legislação. Mas, o segundo contrato ainda faltava cláusulas, não tinha cláusula que falasse sobre o caução que eu já havia pago, não dizia pra onde e o que iam fazer com o dinheiro, não definia o índice de reajuste anual de aluguel, usando um texto ambíguo e passivo de várias interpretações, não dizia se tinha direito a garagem, permissão de pets, a data de entrada e de pagamento eles colocavam a data da visita. Ou seja, a imobiliária omitia informação. Mas dois colegas que também alugaram com essa imobiliária passaram por problemas parecidos por falta de informação, por eles induzirem o cliente a assinar o contrato fazendo interpretações do texto e deixando a gente confusa. Por ter gostado muito do imóvel, descobri o contato da dona por intermédio de outra corretora e dessa forma descobri que a imobiliária também mentiu para a locadora dizendo que eu não quis o imóvel porque estava cobrando valores de colocação de tela. Não aluguem com essa imobiliária. Cuidado.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:28
Prezada Sra. Mônica,
A Decolar Imobiliária preza pela transparência, respeito e conformidade com a Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91) em todas as suas negociações.
No caso mencionado, a cliente demonstrou interesse em um imóvel administrado pela imobiliária e, durante a análise contratual, apresentou questionamentos sobre algumas cláusulas. Como é natural em qualquer negociação, a empresa se colocou totalmente à disposição para esclarecer os pontos levantados e ajustar eventuais dúvidas.
Após alguns dias, a própria interessada informou que não desejaria prosseguir com a locação e solicitou o estorno do valor pago, o qual foi realizado de forma imediata pela imobiliária, sem qualquer resistência ou prejuízo à cliente.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente resolvida.
Contudo, lamentamos que, mesmo após a resolução do caso e a devolução integral do valor pago, tenham sido feitas diversas publicações e comentários ofensivos contra a empresa em nossas redes sociais, contendo acusações que não refletem a realidade dos fatos e que podem causar prejuízo à reputação da empresa.
Informamos que tais manifestações já foram registradas e encaminhadas ao departamento jurídico da Decolar Imobiliária, que está avaliando as medidas legais cabíveis nas esferas cível e criminal, a fim de resguardar a imagem e a credibilidade da empresa.
Reiteramos que a Decolar Imobiliária permanece sempre aberta ao diálogo e à resolução transparente de qualquer eventual divergência.
Atenciosamente,
Decolar Imobiliária
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 17:16
Serviço ruim e enganoso. Não tratam bem os clientes, são fechados a negociações e induzem a interpretação errada do contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 14:55
Prezada Sra. Mônica,
A Decolar Imobiliária lamenta sua avaliação, porém reforça que a situação relatada foi devidamente tratada e solucionada.
Durante o processo de locação, todos os questionamentos apresentados foram prontamente esclarecidos pela equipe. Posteriormente, por decisão da própria interessada, a negociação foi encerrada e, na mesma ocasião, o valor pago foi integralmente devolvido pela imobiliária de forma imediata, não havendo qualquer prejuízo financeiro à cliente.
A Decolar Imobiliária atualmente administra mais de 700 contratos de locação, prezando sempre pela transparência, legalidade e respeito nas relações com proprietários e locatários. O fato de não possuirmos histórico de reclamações anteriores nesta plataforma demonstra o compromisso da empresa com a boa prestação de serviços e com a solução responsável de eventuais situações.
Lamentamos que, mesmo após a resolução do caso, tenham sido feitas publicações ofensivas e acusações contra a empresa em nossas redes sociais, com afirmações que não refletem a realidade dos fatos.
Informamos que tais manifestações já foram registradas e encaminhadas ao departamento jurídico da empresa, que avaliará as medidas legais cabíveis nas esferas cível e criminal, a fim de resguardar a reputação e a credibilidade da Decolar Imobiliária.
A empresa permanece comprometida com a transparência, com o cumprimento da legislação e com o respeito a todos os seus clientes.
Atenciosamente,
Decolar Imobiliária