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Porto Alegre - RS

30/04/2020 às 13:16

ID: 103633243

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No inicio do ano, quando não tinha como prever o surto de Coronavírus, eu planejei uma viagem para Europa. Eu meu companheiro compramos três passagens aéreas pela https://*******; São Paulo - Londres (Reserva*******0); Paris-Porto (Reserva*******0; e Lisboa-Rio de Janeiro (Reserva*******0).
A viagem está programada para o período de 01 a 22 de maio. Em atenção à recomendação de restrições de viagens feitas pela Organização Mundial de Saúde, a situação que se encontram os países europeus, e atendendo ao apelo econômico de remarcar e não cancelar, resolvemos adiar nossa viagem para outubro do corrente ano. Já conseguimos remarcas as passagens nacionais (Florianópolis-São Paulo e Rio - Flrorianópolis) que compramos direto com as empresas aéreas, trocamos as datas dos hoteis também. Mas estamos tendo dificuldades com a Decolar. A passagem de Paris para Porto eles alteraram sem problemas. A passagem de Lisboa para o Rio, eu fiz um primeiro pedido de alteração e foi negado. Fiz o segundo (Protocolo CF-1089087) e ainda está em análise. Esta passagem era para o retorno em 22 de maio, ainda falta um pouco de tempo.
O problema maior esta sendo com a passagem de São Paulo para Lisboa (Reserva*******0), que está marcada para amanhã, 01 de maio. Eu fiz o primeiro pedido de alteração há um mês (protocolo CF-1064334) e eles disseram que não havia disponibilidade de voo, mesmo eu vendo na página deles que o voo estava lá, e com vagas. Fiz um segundo pedido de alteração (protocolo CF-1087875), demorou uns dias, e mais uma vez me responderam que não havia disponibilidade de voo. Passei um dia inteiro tentando ligar para eles, até que consegui ontem a noite, dia 29/04. Falei com um atendente que se identificou como Valmir (Protocolo CF-1091356). Este funcionário verificou no sistema que o voo que eu prentendia a troca realmente existe, que tinha vagas, e não souber responder o porquê deles não terem trocado. Então ele mesmo abriu um relatório pedindo a alteração, fez um print da tela, e me garantiu que eles iriam resolver. Qual não foi minha surpresa, agora há pouco recebi um e-amail da DECOLAR com o mesmo texto de voo inexistente. O voo que pretendo a troca é o TP82, da TAP, saindao de Guarulhos as 15:30 do dia 02/10, uma escala em Lisboa, chegando em Londres as 12:45 do dia 03. Agora tentei ligar para eles várias vezes, uma delas me deixaram 50 minutos na linha, até que caiu sem que conseguisse falar com ninguém (print anexo).

Ao tentar fazer isso, o site diz que minha reserva não pode ser alterada e nem reembolsada. A empresa desconhece a situação de Força Maior que atinge a localidade? Não sou eu que estou querendo não viajar, é a situação de pandemia que está me obrigando a adiar a viagem. Eu liguei para o numero do SAC, mas uma gravação diz que eles só estão atendendo quem está viajando. Não tem nenhuma outra forma de contato com a empresa disponível no site. Não sei mais o que fazer para resolver isso de forma pacífica.