Lente de contato Acuvue 2 lacrada veio seca e loja se recusa a trocar.
Resolvido
Gravataí - RS
28/02/2026 às 22:50
ID: 241973599
Efetuei compra de uma caixa de lentes acuvue 2 no dia 03/01/2026 e essa semana ao abrir uma das lentes a mesma estava lacrado,porém seca.
Como já era meu último par, fui até a loja efetuar a compra de outra caixa e sinalizar do ocorrido sobre essa.Contudo a vendedora Márcia sinalizou para que eu procurasse a fabricante.
Um descaso com o cliente, uma vez que a compra foi na loja De Conto e não no site da fabricante.
Desejo que seja resolvido com a troca desse par ou reembolso parcial do valor.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:27
Prezada, Paola.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Prezamos muito pela qualidade dos produtos que comercializamos, especialmente quando se trata de lentes de contato como a Acuvue 2, que exigem rigor no armazenamento e manuseio.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, já solicitamos ao fornecedor os novos blisters para repor as unidades que apresentaram ressecamento. Nosso objetivo é que você receba o produto em perfeitas condições o mais breve possível.
Pedimos desculpas se houve qualquer ruído na comunicação durante o seu atendimento. De forma alguma é nossa intenção transferir responsabilidades a sua compra foi realizada conosco e faremos a intermediação necessária para solucionar a situação.
Nossa equipe entrará em contato para informar sobre a reposição e garantir que tudo seja resolvido com agilidade.
Seguimos à disposição e agradecemos a oportunidade de corrigir o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Ótica De Conto
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 06:46
Bom dia, até o momento ninguém me contatou.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 11:42
Agradeço o retorno da Ótica DeConto a qual me contatou e ajustou situação mediante reposição do item o qual chegou avariado. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 10:57
Paola, muito obrigada pela confiança na nossa empresa. Te agurdaremos sempre de braços abertos em nossa loja!