quero estorno da lente de contato que me venderam
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/05/2024 às 20:40
ID: 189792619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 28/05, 1 caixa de lente de contato ACUVUE OASYS da Johnson & Johnson (-4,50 de miopia) e nunca tinha usado da marca. Na minha receita dizia
-4,75 e pela tabela da fabricante para lente dele deveria comprar de -4,50. Enxergo super bem de longe mas de perto NÃO ENXERGO NADA!!!!! Como vou usar uma lente assim? Com outra marca que já utilizei nunca aconteceu isso sendo o mesmo problema apenas MIOPIA, sempre enxerguei bem de perto sem óculos, com óculos e com a lente de outra marca. Fui testar essa e é horrível, me pesa nos olhos como se estivesse com sono, que não consigo ficar de olho aberto. Me deu dor de cabeça também. Custou R$ *******,00 vem 3 pares. Abri um par hoje e foi assim. Não consegui usar nem por 1h. Nem que falem com a própria J&J quero meu dinheiro de volta. Eu to desempregada meu marido emprestou o cartão, confiei na marca e na ótica e me acontece isso? Muita sacanagem a ótica não informar nem saber que possa vir a acontecer isso. Até porque ela é uma lente tanto para miopia quanto para hipermetropia assim como a da outra marca que ja usei várias vezes
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 10:56
Prezada Sra. Luciana Coppeti,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela confiança em nossa marca. Lamentamos profundamente a insatisfação que teve com as lentes de contato ACUVUE OASYS da Johnson & Johnson.
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Após o contato feito pelo nosso gerente no dia 03/06/*******, constatamos que a alteração na sua receita médica, de -3,50 para -4,50, pode ter contribuído para o desconforto que experimentou. Um aumento significativo na dioptria da miopia pode, de fato, ocasionar uma maior dificuldade para enxergar de perto, especialmente ao utilizar lentes de contato.
Entendemos a sua frustração e gostaríamos de assegurar que a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes são nossas prioridades. Assim, para minimizar qualquer inconveniente causado, a Johnson & Johnson se prontificou a realizar o reembolso integral do valor pago pelas lentes, totalizando R$ *******,00.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão. Reiteramos nosso compromisso em fornecer produtos de alta qualidade e um atendimento atencioso aos nossos clientes.
Por favor, siga as instruções do fabricante para a solicitação do seu reembolso.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fernanda De Conto,
Diretora
Ótica De Conto Country
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 11:12
conforme combinado vou enviar a documentação para a J&J e receber meu estorno. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/06/2024 às 11:30
Muito obrigada!