Oferta e venda de produto indevido
Em réplica
Osasco - SP
21/02/2020 às 19:55
ID: 100812377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 06/07/******* fiz a compra de 04 rolos de persianas com o vendedor Fábio da empresa Decor Art Cortinas, localizada no endereço *******, Osasco-SP.
Ocorre que antes da aquisição entrei em contato o vendedor, em 22/04/*******, e informei que gostaria de instalar persianas blackout na sacada do meu apartamento, e deixei bem claro que faria uma sala estendida, logo precisaria de uma cortina que isolasse bem a claridade externa. O vendedor falou que Ok, sem problemas, e confirmou que tinha o produto. Em seguida foi no apartamento e mostrou a cortina blackout, sendo que uma offwhite 1%, e que esta era que melhor isolava de claridade, e que a blackout não tinha.
Depois de 5 meses fui descobrir que isto não era verdade, que tinha a possibilidade de instalar uma blackout. Entrei em contato com o Fabio, e que por diversas vezes falou que eu estava enganado, mas que tentaria solucionar meu caso, porém, a proposta dele foi para eu arcar com o custo do material, avaliado em R$ 2.*******, e que a nova instalação seria por conta dele, sendo que a cortina original, paguei R$ 2.*******, ou seja, ficaria com um prejuízo de R$ 4.******* por ter sido enganado por este vendedor.
Enfim, deixo aqui registrado minha insatisfação com este empresa, principalmente com este vendedor, pois, me senti totalmente prejudicado por não ter adquirido o produto desejado.
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Resposta da empresa
01/03/2020 às 20:48
Em 20 anos trabalhando neste segmento nos orgulhamos de não possuir nenhuma reclamação, e esta acreditamos que não merecia resposta, visto que o próprio Cliente informa que comprou, usou e reclamou apenas após 5 MESES de uso do produto, mas seguem abaixo nossas considerações:
Quando vendemos o produto para este Cliente levamos todos os modelos e informamos para ele todos as características de cada um; vendemos e entregamos exatamente o que foi escolhido por ele. Após a instalação recebemos deste Cliente um feed back POSITIVO sobre o produto e serviço prestado. 5 MESES DEPOIS o Cliente contatou o Vendedor informando que gostaria de trocar a peça por outra (black out), e que gostaria de fazer isso SEM CUSTO, ou seja, depois de usar o produto por 5 meses o Cliente pediu um novo; mesmo não havendo qualquer obrigação perante ao código do consumidor, o Vendedor ainda ofereceu vender um novo produto pelo preço de fabricação mas o Cliente não aceitou e disse que pagaria somente uma parte do custo.
Não nos pronunciaremos mais sobre este caso pois esta reclamação não possui nenhum embasamento jurídico ou conformidade com a lei do consumidor.
Agradecemos ao Cliente por não comprar mais em nosso estabelecimento, visto que prezamos pelos bons negócios, e aconselhamos ao mesmo a refletir sobre este caso, pois caso ele queira devolver um produto para qualquer estabelecimento 5 meses após o uso, dificilmente terá sucesso.
Atenciosamente,
Diretoria de Negócios.
Réplica do consumidor
07/03/2020 às 10:18
Além de tudo o vendedor não conseguiu interpretar o meu relato. A questão é que desde o início falei que queria uma blackout, e ele falou que ok, e quando chegou no apartamento para mostrar o produto, me apresentou uma offwhite e vendeu como sendo uma blackout. Não tinha conhecimento do produto, não sabia que existia outros modelos, e somente depois de 5 meses que um vizinho me mostrou uma blackout de verdade.
Ainda tentei negociar com a empresa para o custo ficar 50% para cada, mesmo assim ele não aceitou.
De qualquer forma, vale a pena deixar aqui registrado para outros compradores ficarem atentos antes de adquirir material com esta empresa, pois, vai saber qual atitude ele tera no pós venda.