Mercadoria nao recebida
Resolvido
Itabira - MG
18/12/2023 às 14:38
ID: 178538061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/11 realizei a compra de um quadro dessa empresa cfe e-mail recebido confirmando a compra 23/11 Informamos que foi confirmado o pagamento do seu pedido de número 00003666 e prazo de envio ******* feito em 23/11Prazo de envio: 12 dias úteis. Após alguns contatos me informaram que a remessa estava atrasada e novo envio havia sido programado para entrega entre os dias 11/12 e 18/12. Informado por msg de WhatsApp Ja verifiquei. Seu pedido , junto com todos os pedidos da black friday, estão agendados para serem coletados dia 11/12 e de receberem até dia 18/12. Devido a alta demanda e necessidade de seguirem em caixas de madeira para proteção fábrica está com esse pequeno atraso para expedição. Na segunda receberá rastreio e Nf e conseguirá seguir acompanhando direto pelo site da braspress. Acontece que ainda não recebi a mercadoria, não consigo rastrear o envio pelo link enviado e ao fazer consulta da NF no site da RF, não foi localizada. Outro fato estranho é que a NF foi emitida com o cnpj 52.*******.******* ROSANGELA SOUZA VILANOVA e no link de rastreio o cnpj e outro, VILANOVA FULY ARTIGOS DE DECORACAO LTDA 39.*******.*******/*******90 Ativa RJ. Solicito regularização urgente ou estorno do pagamento efetuado.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 14:13
Graças a Deus conseguimos solucionar a questão com transportadora e pedidos foram enviados com todo capricho. Seguimos sempre a disposição.
Réplica do consumidor
27/12/2023 às 17:45
Infirmo que o quadro chegou hoje e que, apesar do atraso, ficamos satisfeito com a qualidade da tela.
Muito bonito e ficou muito bom em nossa casa.
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 17:48
A experiencia negativa foi o atraso no envio da mercadoria mas que pode ser justificado pelo acumulo de pedidos no Natal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8