Decor Assentos

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São Paulo - SP

27/09/2022 às 13:30

ID: 150861209

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri um assento sanitário da Decor Assentos em junho de *******.
Recebi o assento sem a constatação de qualquer problema de qualidade (marcas ou riscos) externo. Porém, após poucas semanas de uso, o assento apresentou uma trinca (problema de qualidade do produto) na fixação da dobradiça.
Após contato relatando a falha (com fotos), a empresa se prontificou a realizar a troca.
Ao receber o novo assento, constatei diversas marcas ao retirá-lo da caixa. Entrei em contato com a empresa que me instruiu a tentar remover as marcas com um pano embebecido em álcool (já mostrando o primeiro problema na qualidade do processo de inspeção). Porém, uma das marcas (segundo problema na qualidade do processo de inspeção) não saiu com o processo instruído pela empresa e então a empresa aceitou realizar a substituição.
Ao receber o novo assento (terceiro assento na tentativa de correção do problema), constatei um risco profundo na tampa do assento (terceiro problema de qualidade do processo de inspeção ou má qualidade). Fiz o primeiro relato a empresa e não obtive resposta por 5 (cinco) dias! Fiz um novo contato para solicitar a nova troca (terceira troca) e então a empresa enviou o código de logística reversa.
Após eu enviar o comprovante de envio, a empresa simplesmente se ausentou do problema e dos incômodos gerados e simplesmente enviou uma mensagem informando o estorno do dinheiro.
Ou seja, em momento algum a empresa se mostrou interessada com a satisfação do cliente ou com todos os contratempos causados!
E após mais de 3 meses nessa situação, nem mesmo ligam pedindo desculpas e verificando alguma conciliação (aí sim oferecendo o estorno se de meu acordo).
(Detalhe: estorno sem qualquer correção monetária após 3 meses)