MAIS DE 1 MÊS DA COMPRA E N RECEBI O PRODUTO !

Prezada Patrícia,

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido e entendemos sua frustração. Desde o início, tratamos sua solicitação com seriedade e atenção, pois prezamos pela transparência e pelo respeito a todos os nossos clientes.

Seu pedido foi realizado no dia 28/05/*******, com prazo estimado de até 13 dias úteis para entrega. De acordo com os dados oficiais dos Correios, a entrega foi registrada como realizada no dia 18/06/*******. No entanto, no dia 21/06/*******, a senhora nos informou que não recebeu o produto.

Diante disso, tomamos as seguintes providências:

1 - Abrimos o primeiro protocolo nos Correios, que retornou com a informação de que o pedido havia sido entregue, mas o endereço registrado estava incompleto, diferente do informado corretamente por você no momento da compra.

2 - Diante da inconsistência, no dia 01/07/*******, abrimos um segundo ******* a identificação de quem recebeu a encomenda ou a confirmação de extravio, conforme os trâmites exigidos pela própria transportadora.

Importante esclarecer que em nenhum momento informamos que o prazo de resposta seria de 90 dias. Informamos, com base na experiência e nos prazos dos Correios, que o tempo médio de retorno gira em torno de 1 a 5 dias úteis.

Ressaltamos que, quando um ******* como entregue no sistema oficial dos Correios, é necessário aguardar a apuração formal antes de realizar o reembolso ou reenvio, para garantir segurança jurídica e evitar [Editado pelo Reclame Aqui], conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nos comprometemos a seguir acompanhando sua solicitação de perto e, caso o extravio seja confirmado pelos Correios, realizaremos o estorno integral do valor pago via Pix, conforme solicitado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Decor Centro