Atraso na entrega de papel de parede e falta de retorno no atendimento via WhatsApp

Olá!

A cliente entrou em contato conosco no dia 26 e recebeu atendimento no mesmo dia. Reforçamos que nosso atendimento é humano e, por isso, realizamos os atendimentos o mais rápido possível, sempre seguindo a ordem de chegada das mensagens. Como era uma segunda-feira e nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h há naturalmente uma demanda maior. Ainda assim, nenhum cliente fica sem retorno da nossa equipe.

O pedido da cliente já se encontrava em transporte. O meio de envio escolhido foi os Correios, e o atraso ocorreu devido a um erro de rota por parte da transportadora, conforme informado no próprio rastreio. Em situações como essa, os Correios realizam a correção automaticamente, e o objeto retorna ao fluxo normal de entrega.

No dia de hoje, 27/01, a cliente entrou em contato solicitando o cancelamento do pedido por não poder mais aguardar. Prontamente, nossa equipe realizou a solicitação para formalização do cancelamento e do estorno do valor pago.

Compreendemos o posicionamento da cliente e sua expectativa em relação ao produto. Permanecemos sempre à disposição para auxiliar no que for necessário.