Atraso na entrega, falta de atualização e dificuldade no cancelamento de compra de papel de parede
Respondida
Recife - PE
24/02/2026 às 19:26
ID: 241582785
No dia 08/01 realizei a compra de um papel de parede, com prazo de entrega previsto para 28/01.
Ocorre que o pedido só foi postado em 23/01 e, após isso, a previsão de entrega foi alterada para 06/02. O código de rastreamento informado não apresenta atualização desde o dia 27/01.
Diante da falta de informações, entrei em contato com o SAC e fui informada de que a nova data de entrega seria 23/02 e que essa atualização constaria no site. No entanto, não houve qualquer atualização no sistema e o produto também não foi entregue e já se passou mais de um mês desde a postagem.
Considero a situação um total descumprimento da oferta e do prazo inicialmente informado, além da ausência de transparência quanto ao andamento da entrega.
Dessa forma, não tenho mais interesse no produto e solicitei o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago, porém a empresa não me deu nenhum prazo para tal.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:42
Olá!
A cliente recebeu suporte por meio do nosso SAC desde o início do atendimento. A encomenda apresentou falta de movimentação no rastreio e, por isso, nossa loja prestou todo o suporte necessário, abrindo um chamado diretamente com a transportadora escolhida pela cliente no momento da compra.
Após o prazo de retorno da transportadora, fomos informados de que a encomenda havia sido extraviada. Em nenhum momento houve negativa quanto à solicitação de cancelamento caso essa fosse a decisão da cliente, o processo seria realizado normalmente.
Como solução, após a confirmação do extravio, nossa loja abriu um protocolo para um novo envio do pedido à cliente. O pedido foi postado dentro do prazo informado e já está em transporte, seguindo para o destino final para entrega.
Reforçamos que nosso principal canal de comunicação é o WhatsApp. Nosso atendimento é humano e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Durante esse período, nossa atendente responde todas as mensagens por ordem de chegada, sempre priorizando que o tempo de espera seja o menor possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para acompanhar a entrega até a finalização.