Atraso na produção e envio de pedido DecorEasy e falta de comunicação
Resolvido
Caculé - BA
27/10/2025 às 17:58
ID: 230374555
Comprei através do site produtos da loja DecorEasy no dia 17610, com pagamento via crédito O prazo informado para produção era de até 3 dias úteis.
No dia 23:10, entrei em contato pela própria plataforma, mas não obtive resposta e o produto ainda não havia sido enviado. No mesmo dia, procurei a loja pelo WhatsApp, e me informaram que houve um problema na produção por conta de uma máquina da fábrica, prometendo o envio entre sexta e sábado.
Porém, hoje é 27/10 e o pedido continua sem envio e sem retorno das mensagens.
Além disso, paguei a mais pela entrega rápida, o que não fez diferença, já que a loja não cumpriu o prazo de produção nem realizou o envio até o momento.
Gostaria de uma solução imediata ou o envio do produto conforme o pedido, ou o estorno do valor pagoque é 336,22
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:17
Olá!
Tivemos um problema operacional com uma das máquinas, o que acabou afetando temporariamente a produção. Felizmente, o problema já foi resolvido e os clientes impactados foram devidamente informados.
Acabamos de verificar o rastreamento e a encomenda já está em rota de entrega, devendo ser finalizada em breve. Repassamos essa informação diretamente ao cliente por e-mail e WhatsApp.
Agradecemos muito pela compreensão!
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 18:05
Em 2 dia ja resolveu o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8