Atraso no envio do pedido e falta de resposta por e-mail
Resolvido
Jaú - SP
16/01/2026 às 22:58
ID: 237951777
Fiz um pedido em 08/01 no site, no qual a entrega seria feita ate dia 21/01, hj é praticamente dia 19 e não enviaram o pedido ainda, mandei email e não responderam também, quero saber quando meu pedido será enviado.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:51
Olá!
Verificamos que o pedido da cliente já se encontra em transporte. Reforçamos que nossos clientes recebem notificações por e-mail a cada atualização do status do pedido e, após a postagem, também é enviado o link com o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Sobre a alegação de falta de retorno, esclarecemos que o contato foi realizado apenas por e-mail. Nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) também disponibiliza atendimento humano via WhatsApp, funcionando de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Para demandas urgentes, o atendimento via WhatsApp costuma ser mais ágil, devido à rapidez da comunicação pela plataforma.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 10:36
Chegou ontem dia 26/01, era pra ter chegado dia 21/01, fiz a compra dia 08/01, só enviaram pq entrei em contato, vi várias reclamações de atraso, enfim, chegou tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6