Erro no envio de papel de parede compromete desenho e estética da decoração
Em réplica
Três Marias - MG
08/04/2026 às 08:39
ID: 245461383
Comprei 6 rolos de papel de parede com a empresa Decor Easy, todos devidamente numerados para aplicação sequencial, o que é essencial para garantir a continuidade do desenho. No entanto, ao realizar a instalação, identifiquei que um dos rolos enviados estava incorreto.
O papel de número correspondente não possui o mesmo padrão dos demais, fazendo com que o desenho não se conecte corretamente naquela parte da parede. Isso compromete totalmente o resultado final, prejudicando a estética e inutilizando parte do material adquirido.
Segui corretamente a numeração e as orientações de instalação, portanto o erro não foi na aplicação, mas sim no envio do produto.
Gostaria de uma solução rápida por parte da empresa, com o envio da sequência correta ou outra forma de resolução adequada, já que fui diretamente prejudicado por esse erro.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:58
Olá!
Verificamos que a cliente abriu a reclamação por aqui, porém não houve contato prévio com a nossa equipe para que pudéssemos auxiliar da melhor forma desde o início.
Assim que tivemos acesso à solicitação, analisamos o pedido e abrimos a cópia de produção para conferência. Identificamos que o ocorrido se deu por uma falha na instalação, com os rolos sendo aplicados fora da ordem correta.
De toda forma, seguimos à disposição para orientar e apoiar no que for necessário para a melhor resolução do caso.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 12:51
Boa tarde.
Não realizei contato prévio justamente porque imaginei que meu problema não seria resolvido de forma adequada. Infelizmente, após abrir a reclamação aqui, minha impressão apenas se confirmou, já que a empresa simplesmente transferiu a responsabilidade para mim, alegando erro de instalação.
Reforço que a aplicação foi feita seguindo corretamente a numeração e a ordem dos rolos enviados. Portanto, não concordo com a conclusão apresentada.
Esperava uma postura mais comprometida da Decor Easy na busca por uma solução, e não apenas uma resposta tentando atribuir a culpa exclusivamente ao cliente.