Papel de parede autoadesivo personalizado de má qualidade e com medidas incorretas. Cliente deseja devolução e reembolso.
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2026 às 16:13
ID: 246786265
Realizei uma compra de um papel de parede autoadesivo a vista no PIX personalizada e sob medida (2.43x2.15). O papel de parede chegou, segui as recomendações de instalação e mesmo assim não consegui instalar o produto. Trata-se de um plástico muito fino e de má qualidade. Entrei em contato com a loja expliquei todo o ocorrido e a pessoa que me atendeu disse que para me ajudar poderia enviar um outro rolo cobrando um valor adicional. Disse que estava no meu direito, pois não gostei do produto e além disso o papel não veio nas medidas solicitadas e sim a altura veio divergente (2.49) e a mesma falou que essa seria uma margem de segurança, mas se estou solicitando um produto sob medida não existe margem de segurança, pois dessa forma não é produto sob medida. Informei que comprei o produto pelo instagran com uma vendedora e que em momento algum foi informado que o produto não poderia ser trocado por ser personalizado. Simplesmente me venderam o produto e nada foi me informado e agora estou com um produto nas medidas que não solicitei e que por sinal é de péssima qualidade. Só quero devolver o meu produto e ter o meu dinheiro e não quero pagar por um rolo adicional de um produto de má qualidade.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:09
Olá!
A cliente entrou em contato conosco pelo SAC via WhatsApp informando dificuldade na aplicação do produto (linha de papel de parede) e que acabou perdendo o rolo n ***** durante o processo.
Orientamos que, para esse tipo de produto, especialmente sem experiência prévia, o ideal é contar com um profissional. Junto ao envio, também disponibilizamos um guia com todas as instruções necessárias para a aplicação.
O pedido em questão é personalizado, produzido sob medida conforme a necessidade da cliente. Nossa política, disponível em nosso site, esclarece essas condições. Trabalhamos também com uma pequena margem de segurança na produção um padrão ouro do mercado justamente para reduzir possíveis problemas durante a instalação, como desníveis na parede ou pequenos ajustes necessários.
Ainda assim, buscando a melhor solução, nos colocamos à disposição para produzir novamente o rolo n *****, garantindo que ele mantenha o encaixe correto com os demais já recebidos. Seguimos à disposição para dar continuidade e auxiliar no que for necessário.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:50
Não aceito a reposta, visto que se trata de um produto personalizado e feito sob medida. Gostaria de todos os rolos na medida que solicitei no pedido que é de 2.43 de altura. E o rolo que vocês informam que disponibilizaram é um rolo que terei que pagar, portanto não foi disponibilizado e sim será arcado do meu bolso.