Papel de parede com metragem incorreta e atendimento ruim

Olá! Conforme conversa com a cliente por whatsapp na data 05/08. A cliente fez a compra em nosso site de um produto SOB MEDIDA e por isso, é seguido a produção conforme a medida inserida na calculadora.

A medida da cliente totalizada 8m2. No campo de observação não tinha nada escrito pela cliente e por isso, foi produzido conforme solicitado. O excedente de m2 adquirido é estornado automaticamente, visto que não seria produzido e por isso, o cliente ressarcido.


Ao entrar em contato ela nos informou que a medida da parede era maior que a inserida na calculadora e por isso, ela havia pedido 1 metro quadrado a mais. Como não tinha nenhuma observação no pedido, nós seguimos a medida da compra. Ela fez o primeiro contato conosco no dia 05/08 às 11h10 e nosso suporte do whatsapp respondeu 2 minutos após, portanto 11h12 já foi iniciado o atendimento da cliente.

Na primeira mensagem às 11h10 ela informou sobre ter faltado produto e que ela gostaria do estorno (sem nenhum outra possibilidade de resolver). Ao iniciarmos o atendimento, foi explicado tudo a ela e prontamente atendido o pedido de estorno. Em seguida, nós explicamos que caso fosse de interesse era possível abrir um protocolo para enviar a metragem que faltava e assim, cancelaríamos o estorno automático da medida excedente adquirida.

Ela concordou então que fosse aberto o protocolo para envio da medida excedente (sem estorno) e assim feito.



Queremos apenas frisar que em nenhum momento houve grande espera da cliente para retorno da loja (2 minutos de espera para inicio do atendimento), não nos negamos em estonar ou resolver de alguma forma o problema e também não houve tratamento indiferente da nossa atendente com a cliente. É seguido um atendimento formal e neutro para todos os clientes, assim como feito para a senhora Mayara.