Produto faltante e quebrado: Atraso na entrega e falta de resolução
Não resolvido
Porto Alegre - RS
12/12/2025 às 10:34
ID: 234554901
Efetuei uma compra com eles em setembro. Em outubro recebi o pedido faltando um produto. Enviaram a que faltou, porém chegou quebrada.
Estou até agora esperando a nova entrega, sem previsão de data e sem atualizações concretas. O quarto da minha filha está pronto e só faltando essa pendência que não tenho resolução. Protocolo *****
Quando irá chegar?
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:08
Olá!
A resolução segue em andamento junto à cliente, conforme já explicado a ela via WhatsApp.
Em razão da quebra do produto durante o transporte, nossa loja abriu imediatamente um protocolo para o reenvio da peça, com o objetivo de solucionar o problema e reparar o transtorno causado. Ressaltamos que não houve demora no atendimento. Nosso SAC (Suporte de Atendimento ao Cliente) funciona diretamente pelo WhatsApp, em horário comercial, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, e a cliente foi prontamente atendida assim que entrou em contato.
Quanto à entrega, o ponto questionado está relacionado à transportadora. A encomenda foi colocada em rota no dia 09/12, porém a entrega não foi concluída. Diante disso, nossa loja abriu um chamado junto à transportadora para apuração do ocorrido, sendo informada que houve interferência devido a um temporal, o que impactou a finalização da entrega. Nesses casos, a transportadora segue seu protocolo interno, recolocando a encomenda em rota assim que as condições são normalizadas.
A nossa loja está acompanhando de perto o caso da Sra. ***** para que a entrega aconteça o mais rápido possível, tentando minimizar qualquer transtorno.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 15:55
Até o momento não recebi o produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5