Produtos mal acabados e brinde não enviado

Olá!
A equipe da loja recebeu a reclamação aqui no canal e, assim que tomou conhecimento da situação, no dia 28/07, entrou em contato com o cliente para entender melhor o ocorrido e verificar de que forma poderia auxiliar. Até aquele momento, não havia nenhum registro em nosso sistema de contato relacionado a problemas com o pedido ou solicitação de troca. Por esse motivo, a equipe não tinha conhecimento de que havia ocorrido algum problema após a entrega.

O pedido foi realizado no dia 27/06, às 21h55, sábado. O contato realizado foi referente à inclusão do brinde ofertado na compra. Como o atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, a solicitação foi analisada no retorno do atendimento, na Segunda-feira, quando nossa equipe verificou a possibilidade de inclusão do brinde.

Em relação à régua de crescimento, que era o brinde ofertado, o site disponibiliza diferentes artes para que o cliente selecione o modelo desejado no momento da compra. Mesmo sem essa seleção ter sido realizada, nossa atendente buscou auxiliar e solicitou a inclusão do brinde. Também foi orientado que, caso o pedido já tivesse iniciado a produção, poderia haver a possibilidade de ele seguir apenas com os itens originalmente incluídos na compra, uma vez que a ordem de produção é gerada de acordo com o pedido finalizado.

O pedido seguiu normalmente para produção e foi entregue no dia 06/07. Desde então, não havia sido recebido nenhum contato informando problemas relacionados aos produtos. Assim, a loja realmente não tinha conhecimento da situação até o recebimento da reclamação pelo Reclame Aqui.

A intenção da loja, ao entrar em contato no dia 28/07, foi justamente compreender melhor o que aconteceu e verificar o que poderia ser feito para solucionar o problema. Reforçamos que, caso seja identificada uma falha de nossa parte, não nos omitimos e assumimos a responsabilidade, buscando sempre a melhor solução para o cliente. No entanto, para que possamos avaliar o ocorrido e tomar as providências necessárias, precisamos ser informados sobre o problema.

Infelizmente, após o contato realizado, o atendimento não teve continuidade pelo WhatsApp (nosso SAC), o que dificultou a conclusão para solucionar o problema. Ainda assim, a loja permanece à disposição para dar continuidade e solucionar o caso.

A loja permanece sem reconhecer o problema do pedido. Avalie antes de comprar, pois a mesma não retornou a solicitação do brinde que ela mesmo ofertou e tampouco tem controle de qualidade nos produtos enviados, notadamente, rodameios.