decor envelopamento

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Campinas - SP

09/02/2023 às 13:20

ID: 159042341

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei os serviços da empresa Império Decor, CNPJ 40.*******.*******/*******40, em 12/12/*******, para o envelopamento de diversos móveis no meu apartamento. O prazo acordado com a vendedora Juliana era até dia 11/01. Até agora, entregaram: cozinha na cor errada e somente parte externa (foi orçado interno e externo), parte da bancada da cozinha, e parte do armário da suíte. O funcionário Eduardo se apresenta como gerente de aplicação, e envia pessoas aqui com quase nada de material para ser aplicado. Hoje é dia 25/01 e novamente não tem ninguém fazendo aplicações aqui. Pedi o valor proporcional do atendimento de volta, mas ele alega que, por "normas da empresa", eu deveria procurar o Mercado Pago. Aguardei um dia inteiro pelo protocolo de cancelamento, que nunca chegou, pois ele disse que não é o responsável. Enviei uma notificação extrajudicial com o prazo acordado para hoje, e novamente não foi cumprido. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] em diversas áreas, sendo obrigada a comprar ifood (porque não podia usar a cozinha) e serviços de lavanderia (porque não fez a parte combinada da área molhada da pia). Ele alega que não é problema da empresa, mas meu. Tento contato via whatsapp e Eduardo se recusa a devolver o dinheiro em conta, me dando infinitos prazos de entrega e não cumprindo com nenhum. Ele utiliza aplicadores terceirizados para o serviço, e inúmeras vezes diz que não estava conseguindo contato para que essas pessoas viessem, mas eu tenho o número deles e me enviaram prints provando que Eduardo sequer ligou para combinar. Hoje, após muita insistência, Eduardo me ligou com atitude agressiva ameaçando desligar o telefone na minha cara, o que foi feito. A empresa não é idônea, pois realizei o pagamento de mais de dez mil reais a vista, já fazem mais de quinze dias do prazo e nada. Eduardo é rude e não admite que estão errados, age como se estivesse me fazendo um favor de graça. Não contratem essa empresa.

Atualizando, dia 26/01 o senhor Eduardo enviou uma mensagem de áudio ao meu noivo anunciando o cancelamento formal do serviço, nos acusando de prejudicar a empresa dele no Google. Nós apenas externamos a verdade, citando todos os erros e atrasos da empresa. Aparentemente, ele tem esse problema com muitos clientes e nos acusou de "pedir a pessoas para fazer o mesmo", segundo áudio, fazendo acusações infundadas a nós, e dizendo que ia nos processar.

Hoje é dia 09/02/23, daqui a três dias eles estarão com meus 10.******* reais retidos para si por dois meses, sem devolver o valor proporcional investido e do que não foi entregue (menos de 50% do serviço).
Envio mensagens à vendedora Juliana, e sigo sem uma resposta, apenas que "demoraria vinte dias úteis", sem ter um prazo e nem a quantia a ser devolvida, e que esse processo estaria nas mãos de pessoas responsáveis, das quais não tenho o contato e nem sei quem são.

Entrei com reclamação no Procon, cujo prazo era 07/02, e a mesma segue sem uma resposta. Novamente, não contratem essa empresa porque o que fazem contraria diretamente as práticas citadas no CDC.